Du sitter på mobilen i lunsjpausen og skal gjøre et raskt innskudd, men skjermen viser at identiteten ikke er bekreftet. Årsaken er oftest at KYC-dokumentene er avvist eller ikke lastet opp riktig.

Identitetskontrollen som ikke blir godkjent

Spilleren ser en melding om at kontoen er under behandling eller at dokumentet ble avvist, selv om det er lastet opp flere ganger. Dette skyldes vanligvis uklare bilder, utløpte dokumenter eller at navnet ikke stemmer med adressen.

• Bildet er tatt med blits, skrått eller uten at hele dokumentet synes.
• Førerkortet eller passet er utløpt.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som er tillatt, eller viser en annen adresse.
• Dokumentet er i feil format eller for stort for opplastingen.

1. Logg inn på kontoen og åpne profilen din.
2. Gå til verifiseringssiden der dokumentene lastes opp.
3. Velg dokumenttypen det bes om, for eksempel pass eller førerkort.
4. Ta et nytt bilde i dagslys med hele dokumentet synlig i rammen.
5. Sørg for at alle fire hjørner og teksten er skarp.
6. Last opp bildet på nytt uten å beskjære det.
7. Velg et adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Sjekk at adressen samsvarer med den du har registrert.
9. Vent på svaret og åpne e-posten eller meldingsboksen i kontoen.
10. Følg instruksjonene hvis et nytt dokument blir etterspurt.

Kontakt support hvis du har lastet opp de riktige dokumentene to ganger og fortsatt får avslag uten begrunnelse.

Innskuddet som forsvant fra banken

Beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på kasinoet viser fortsatt det gamle beløpet. Ofte skyldes dette at innskuddet fortsatt behandles, eller at betalingen ble avbrutt før den nådde kontoen.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillerkontoen.
• En tidligere innskuddsmetode er brukt uten at den er bekreftet.
• Økten ble avbrutt eller nettleseren ble lukket før bekreftelsen.
• Innskuddet venter på manuell kontroll på grunn av uvanlig aktivitet.

1. Vent litt og oppdater saldoen ved å logge ut og inn igjen.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Åpne innskuddshistorikken på kontoen og se etter en ventende transaksjon.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som tidligere.
5. Avbryt ikke en pågående innskuddsforespørsel.
6. Last ikke innskuddssiden på nytt mens behandlingen pågår.
7. Logg inn på https://leovegas.co.no og sjekk om det ligger en melding om innskuddet.
8. Ta skjermbilde av bankutskriften og av innskuddshistorikken.
9. Noter tidspunktet for innskuddet og beløpet.
10. Send en beskrivelse til support med skjermbildene vedlagt.
11. Følg opp saken i meldingsboksen til du får et svar.

Kontakt support med en gang hvis beløpet er trukket fra banken og du ikke ser innskuddet i historikken etter at du har logget inn på nytt.

Grensen som stopper innskudd og uttak

Spilleren får en melding om at grensen er nådd, eller at beløpet er høyere enn det som er tillatt for kontoen. Årsaken er ofte egne spillegrenser, manglende verifisering eller at uttaket overstiger det som er tillatt på en gang.

• Du har satt en personlig innskuddsgrense som er nådd.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning til verifiseringen er ferdig.
• Uttaket er større enn det som er tillatt per transaksjon.
• Du har nylig endret grensen, og endringen trer i kraft etter en periode.
• Flere små innskudd samme dag har samlet nådd en grense.

1. Logg inn og åpne siden for ansvarlig spill.
2. Se hvilke grenser som er aktive for innskudd og tap.
3. Sjekk om en grense er satt til å tre i kraft senere.
4. Juster grensen hvis du vil endre den, og merk at senking gjelder med en gang.
5. Del opp et stort uttak i mindre beløp hvis det er tillatt.
6. Bekreft at kontoen er ferdig verifisert før du prøver igjen.
7. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med, der det er mulig.
8. Logg ut og inn for å oppdatere grensene i grensesnittet.
9. Prøv uttaket på nytt etter at en eventuell endring har trådt i kraft.
10. Noter hvilken grense som blokkerer og hvilket beløp du forsøkte.

Kontakt support hvis du ikke har satt noen grense selv og likevel får beskjed om at taket er nådd.

Innloggingen som ikke slipper deg inn

Du taster passordet og får beskjed om at det er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Det vanligste er at passordet er skrevet feil, at kontoen er låst midlertidig, eller at nettleseren bruker gamle opplysninger.

• Passordet har store og små bokstaver som ikke stemmer.
• Flere feilforsøk har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du bruker feil e-postadresse eller telefonnummer.
• Kontoen er sperret fordi noe må bekreftes først.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
4. Opprett et nytt passord som du ikke har brukt før.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Tøm nettleserens lagrede passord for nettstedet hvis problemet fortsetter.
7. Prøv en annen nettleser eller en fane i privat modus.
8. Sjekk om kontoen er låst og om det står hvor lenge.
9. Vent til sperren er over hvis den er midlertidig.
10. Bruk kontoopplysningene til å be om hjelp i meldingsboksen.

Kontakt support hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet ut sperren og prøvd et nytt passord.

Ta vare på skjermbilder av alle meldinger du får, last opp dokumenter i dagslys og hold kontoopplysningene oppdaterte – da unngår du de fleste av disse problemene.