Po zalogowaniu się na konto gracz widzi komunikat, że weryfikacja konta jest w toku, mimo że dokumenty zostały przesłane. Najczęstszą przyczyną jest nieczytelne zdjęcie lub niezgodność danych z profilem.

Weryfikacja KYC utknęła lub dokumenty zostały odrzucone

Gracz widzi status „weryfikacja w toku” lub informację o odrzuceniu dokumentu, choć wszystko zostało już wysłane. Poniżej znajdują się możliwe przyczyny oraz kroki, które można podjąć.

• Zdjęcie dokumentu jest niewyraźne, przecięte lub z odblaskiem.
• Dane w profilu nie zgadzają się z dokumentem tożsamości.
• Przesłano dokument niewłaściwego rodzaju lub niekompletny.
• Konto zostało zarejestrowane na dane innej osoby.
• Weryfikacja wymaga dodatkowego potwierdzenia adresu lub źródła środków.

1. Sprawdź, jaki dokładnie dokument został odrzucony i jaki jest powód w komunikacie.
2. Zrób nowe zdjęcie dokumentu w dobrym świetle, bez odblasków i zasłoniętych rogów.
3. Upewnij się, że imię i nazwisko oraz data urodzenia w profilu są identyczne jak na dokumencie.
4. Jeśli dokument ma dwie strony, prześlij obie w jednym pliku lub osobno, zgodnie z instrukcją.
5. Nie zasłaniaj numeru dokumentu ani zdjęcia – wszystkie dane muszą być widoczne.
6. Wyślij dokument ponownie przez sekcję weryfikacji w swoim koncie.
7. Odczekaj na wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia lub prośbą o korektę.
8. Nie przesyłaj tego samego dokumentu wielokrotnie w krótkim odstępie czasu, bo opóźnia to analizę.

Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli po ponownym przesłaniu dokumentów status nadal się nie zmienia, a Ty nie otrzymałeś żadnej wiadomości zwrotnej.

Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane

Gracz widzi brak bonusu na koncie mimo rejestracji lub wpłaty. Oto możliwe przyczyny i sposób działania.

• Bonus nie został aktywowany przed dokonaniem wpłaty.
• Kod promocyjny wpisano błędnie lub nie wpisano go wcale.
• Wpłata nie spełnia warunku minimalnej kwoty dla danej promocji.
• Bonus został już wykorzystany przy wcześniejszej rejestracji lub wpłacie.
• Promocja nie obejmuje nowych graczy z danego kraju lub wymaga konkretnej metody płatności.

1. Zaloguj się przez malina casino login i sprawdź, czy bonus widnieje w sekcji promocji.
2. Upewnij się, że przy wpłacie wybrałeś opcję aktywacji bonusu, jeśli była dostępna.
3. Sprawdź, czy kod promocyjny został wpisany bez błędów i z zachowaniem wielkości liter.
4. Porównaj kwotę wpłaty z warunkiem minimalnym dla danej promocji.
5. Jeśli bonus miał być przyznany automatycznie, odśwież stronę i sprawdź historię transakcji.
6. W przypadku darmowych spinów sprawdź, czy nie zostały przypisane do innej gry lub czy nie wygasły.
7. Skorzystaj z malina casino online w przeglądarce telefonu, aby sprawdzić status bonusu w panelu gracza.
8. Zachowaj zrzut ekranu potwierdzenia wpłaty i kodu – przyda się w kontakcie z pomocą.

Napisz do pomocy technicznej, jeśli minął czas przewidziany na przyznanie bonusu, a środki nadal nie pojawiły się na koncie.

Wypłata oczekuje dłużej niż zwykle

Gracz widzi status wypłaty „oczekująca” przez dłuższy czas. Poniżej wyjaśnienie, co może być przyczyną i jakie kroki podjąć.

• Weryfikacja KYC nie została jeszcze zakończona.
• Wypłata została zablokowana przez trwającą kontrolę źródła środków.
• Bonus lub obrót bonusem nie został w pełni rozliczony.
• Dane odbiorcy w historii wypłat są niezgodne z profilem.
• Wybrana metoda wypłaty wymaga dodatkowego potwierdzenia.

1. Sprawdź w historii transakcji, czy wypłata ma status „oczekująca” czy „w trakcie realizacji”.
2. Upewnij się, że weryfikacja KYC została zakończona pomyślnie.
3. Sprawdź, czy nie masz aktywnego bonusu, którego warunki blokują wypłatę.
4. Porównaj dane odbiorcy w historii wypłat z danymi w profilu.
5. Jeśli wypłata jest wstrzymana, sprawdź skrzynkę e-mail – pomoc mogła poprosić o dodatkowe dokumenty.
6. Nie składaj kolejnego wniosku o wypłatę, dopóki poprzedni nie zostanie rozpatrzony.
7. Odczekaj na aktualizację statusu i nie kontaktuj się ponownie w tej samej sprawie zbyt szybko.
8. W razie potrzeby skorzystaj z czatu lub e-maila, podając numer transakcji i datę złożenia wniosku.

Skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli status wypłaty nie zmienia się, a Ty nie otrzymałeś żadnej prośby o dodatkowe dokumenty.

Przed każdą wpłatą sprawdź, czy dane w profilu są aktualne i zgodne z dokumentem – to jeden krok, który zapobiega większości problemów z weryfikacją i wypłatą. Dzięki temu malina casino bonus i środki z wygranej szybciej trafiają tam, gdzie powinny. Malina Casino bonus