Du har skrevet inn riktig passord, men MrGreen svarer med «feil brukernavn eller passord» og ber deg prøve igjen. Det skyldes oftest at innloggingsfeltet har fått med et usynlig tegn fra autofyll eller et mellomrom på slutten.

Innskudd som ikke dukker opp på saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på MrGreen står uendret. Årsaken kan være at MrGreen logg inn behandler innskuddet ditt som en vanlig overføring, og da tar det lengre tid før pengene registreres.

• Innskuddet er sendt som bankoverføring i stedet for et umiddelbart alternativ.
• Du har skrevet feil referanse eller brukt et annet kontonummer enn det som er registrert.
• Banken din har reservert beløpet, men ikke sluppet det videre ennå.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn den kontoen bruker.
• En pågående kontroll av kontoen holder tilbake midler til den er ferdig.

1. Vent litt og oppdater saldoen i nettleseren før du gjør noe annet.
2. Åpne kontoutskriften i banken og se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Sammenlign referansen i banken med den du fikk da du satte inn.
4. Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt.
5. Se om innskuddet ligger under historikken for transaksjoner på kontoen.
6. Har du brukt et annet kontonummer enn ditt eget, kan innskuddet bli stående.
7. Prøv et lite innskudd på nytt med samme metode for å se om det registreres.
8. Bytt til en metode som fører pengene inn med en gang, hvis det er mulig.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken din.
10. Unngå å sende innskuddet på nytt før du vet hvor det første ble av.
11. Kontroller at valutaen på kontoen stemmer med den du satte inn i.
12. Kontakt support med skjermbildene hvis beløpet fortsatt ikke er synlig etter at banken har trukket det.

Du bør kontakte support når banken har trukket beløpet og det ikke har dukket opp på kontoen etter at du har prøvd de stegene over.

Nettstedet og spillene laster ikke på telefonen

Du åpner nettleseren på telefonen, men MrGreens forside henger eller spillene stopper halvveis i lasting. Ofte er det nettleserens lagrede data eller et ustabilt nett som ligger bak.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som ikke passer med siden.
• Mobilnettet bytter mellom wifi og data under lasting.
• En utvidelse eller personsperre i nettleseren blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillene ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillene som lastes.

1. Last siden på nytt med en gang, uten å bytte nett samtidig.
2. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
3. Slå av personvernutvidelser for nettstedet og prøv igjen.
4. Bytt til et annet nett, for eksempel fra wifi til mobil data, og se om det hjelper.
5. Lukk faner og spill du ikke bruker, slik at telefonen får mer ledig minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Skru telefonen helt av og på, og åpne siden på nytt.
9. Slå av strømsparing, som kan stoppe innlasting i bakgrunnen.
10. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.
11. Kontakt support hvis feilen vedvarer i en annen nettleser og på et annet nett.

Ta kontakt med support når du har prøvd en annen nettleser og et annet nett, og problemet fortsatt er der.

Innloggingen mislykkes eller kontoen låses

Du blir møtt av en melding om at kontoen er midlertidig stengt etter flere mislykkede forsøk. Det skjer typisk fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi to innlogginger har kollidert.

• Passordet er feilskrevet, for eksempel med store bokstaver eller et ekstra tegn.
• Autofyll i nettleseren fyller inn et gammelt passord.
• Flere innloggingsforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• MrGreen-kontoen er ikke bekreftet med e-post eller telefon.
• Du prøver å logge inn med et brukernavn som ikke hører til kontoen.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at store og små bokstaver stemmer, og at det ikke ligger et mellomrom på slutten.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Vent litt før du prøver igjen, slik at en midlertidig låsing rekker å gå ut.
5. Se etter en e-post eller SMS som ber deg bekrefte kontoen.
6. Logg inn i en vanlig nettleser på datamaskinen for å utelukke telefonen.
7. Sjekk at du bruker riktig brukernavn, ikke e-postadressen, hvis kontoen er laget med brukernavn.
8. Slå av VPN eller proxy, som kan gjøre at innloggingen blir avvist.
9. Prøv å logge inn på nytt etter at du har tømt nettleserens data.
10. Ikke forsøk mange ganger på rad, da forlenges bare låsen.
11. Kontakt support hvis du ikke får bekreftelseslenken eller låsen ikke slipper.

Kontakt support når du har brukt glemt passord og ventet ut låsen, men fortsatt ikke kommer inn.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen for kontoen, og transaksjonen blir ikke gjennomført. Det henger ofte sammen med at du har satt egne grenser for spill, eller at kontoen din er på et annet nivå.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense som er lavere enn beløpet du prøver å sette inn.
• Uttaket overstiger det du har spilt for, eller det som er tillatt å ta ut på én gang.
• Kontoen din er ny og har lavere grenser til den er fullt bekreftet.
• Du har valgt et uttaksbeløp som er høyere enn saldoen etter at bonusen er trukket fra.
• Grensene er satt i en annen valuta enn den du bruker, slik at beløpet ser annerledes ut.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
3. Sammenlign grensen med beløpet du prøvde å sette inn eller ta ut.
4. Senk innskuddet eller uttaket til det ligger under grensen.
5. Sjekk om en bonus er brukt og påvirker hvor mye du kan ta ut.
6. Vent til neste periode hvis grensen gjelder for en bestemt tidsperiode.
7. Fullfør bekreftelsen av kontoen hvis den er ny, slik at grensene kan justeres.
8. Se om grensene er satt i en annen valuta, og regn om beløpet.
9. Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp først, for å se at det går gjennom.
10. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen, da kan begge bli stengt.
11. Ta skjermbilde av meldingen og av grensene i innstillingene.
12. Kontakt support hvis du mener grensen er satt feil, eller hvis du ikke finner den i innstillingene.

Kontakt support når du har justert beløpet og sjekket grensene, men transaksjonen fortsatt avvises.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å skrive passordet manuelt og sjekke saldoen i banken før du setter inn på nytt, slik at de fleste feilene stopper før de blir til saker for support.