Je ziet je saldo wel, maar de knop om op te nemen blijft grijs en er staat een melding dat je account nog niet is geverifieerd. Meestal komt dat doordat een document onscherp of verlopen is en de controle daardoor blijft hangen.

Verificatie die blijft steken of documenten die worden afgekeurd

Je krijgt een melding dat je upload opnieuw moet, of de status blijft dagen op in behandeling staan. Bij One Casino Nederland loopt de controle vast op een paar terugkerende punten.

• De foto van je paspoort of ID is onscherp of heeft een schittering.
• De geldigheidsdatum van het document is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Een uittreksel of rekeningafschrift is ouder dan gevraagd of mist je adres.
• Je hebt een schermafbeelding gestuurd in plaats van een foto van het origineel.

1. Open je account en kijk welke status bij je verificatie staat.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, met alle vier de hoeken van het document in beeld.
3. Zorg dat er geen vinger, hoes of reflectie over de tekst valt.
4. Controleer of je naam en geboortedatum op het document precies overeenkomen met je profiel.
5. Pas je profiel aan als daar een typefout staat, voordat je opnieuw uploadt.
6. Stuur een bewijs van adres dat recent genoeg is en je volledige naam toont.
7. Upload elk document één keer; dubbele bestanden vertragen de beoordeling.
8. Wacht op de uitslag voordat je een nieuwe poging doet, want een tweede upload overschrijft de eerste niet altijd.
9. Bewaar de bevestiging die je na het uploaden ziet, zodat je kunt aantonen wat je hebt gestuurd.

Neem contact op met de klantenservice als je na een correcte upload nog steeds geen uitslag ziet of als je document om een reden wordt afgekeurd die je niet begrijpt.

Storting of opname die wordt geweigerd door limieten

Het bedrag dat je invult verdwijnt of je krijgt de melding dat de transactie niet binnen je limiet past.

• Het bedrag ligt boven je persoonlijke stortingslimiet.
• Je hebt je dag- of weeklimiet al bereikt met eerdere stortingen.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opnamebedrag is hoger dan het saldo dat je kunt opnemen.
• Een eerdere opname staat nog open en blokkeert een nieuwe aanvraag.

1. Bekijk je ingestelde limieten in je account voordat je een nieuw bedrag invult.
2. Verlaag het bedrag tot onder je resterende limiet en probeer opnieuw.
3. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
4. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een tweede aanvraagt.
5. Controleer of je opnamebedrag past bij het saldo dat opneembaar is.
6. Speel geen rondes met geld dat je al hebt aangevraagd voor opname.
7. Vraag geen limietverhoging aan vlak voor een grote opname; dat veroorzaakt extra controle.
8. Maak een schermafbeelding van de foutmelding, met het bedrag en de methode erbij.
9. Probeer het later opnieuw als je je daglimiet hebt bereikt, in plaats van te blijven klikken.

Neem contact op met de klantenservice als je limieten lager staan dan je zelf hebt ingesteld of als een opname zonder duidelijke reden blijft hangen.

Site of spellen die op je telefoon niet goed laden

Het scherm blijft wit, een spel stopt halverwege met laden of de knoppen reageren niet meer.

• Een oude versie van je browser of een verouderde cache.
• Een wisselend mobiel netwerk of een zwak wifisignaal.
• Een blokker die scripts van het spel tegenhoudt.
• Te veel open tabbladen die geheugen gebruiken.
• Een spel dat niet goed werkt in je huidige browser.

1. Sluit alle tabbladen en open de site opnieuw in je browser.
2. Wis de cache van je browser en herlaad de pagina.
3. Schakel over van wifi naar mobiel internet, of andersom.
4. Zet een blokker tijdelijk uit en probeer het spel opnieuw.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Probeer een andere browser op je telefoon.
7. Start je telefoon opnieuw op als het laden blijft hangen.
8. Open één spel per keer in plaats van meerdere naast elkaar.
9. Noteer welke spellen wel en niet laden, zodat je de melding gericht kunt doorgeven.

Neem contact op met de klantenservice als één specifiek spel bij anderen wel werkt of als de hele site op geen enkele browser opent.

Welkomstbonus of free spins die niet zijn bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de free spins ontbreken in je account.

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout verstuurd.
• De storting is gedaan met een methode die niet meetelt voor de actie.
• De eerste storting was lager dan het bedrag dat nodig is voor de bonus.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas na een handeling, zoals het openen van het bonusoverzicht.

1. Open je bonusoverzicht en kijk of de actie daar als actief of als gebruikt staat.
2. Controleer of je de bonuscode bij het storten hebt ingevuld en niet erna.
3. Lees terug welke betaalmethode je gebruikte en of die meetelt.
4. Vergelijk je stortingsbedrag met de voorwaarde van de actie.
5. Kijk of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gehad.
6. Open het bonusoverzicht opnieuw en herlaad de pagina.
7. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bevestiging.
8. Maak een schermafbeelding van je storting en van het lege bonusoverzicht.
9. Stuur geen tweede storting om de bonus te ontvangen voordat je weet waarom de eerste niet telde.
10. Houd je speelgedrag gescheiden van de bonus, zodat je niet per ongeluk je eigen saldo opmaakt terwijl je wacht.

Neem contact op met de klantenservice als je storting aan alle voorwaarden voldeed en de One casino bonus na een dag nog steeds niet zichtbaar is.

Los de meeste problemen op door je profielgegevens gelijk te houden aan je documenten en door na elke wijziging even te wachten voordat je opnieuw iets aanvraagt.