Na zaslonu vidite obrazec za prijavo, ki po pošiljanju sporoča, da poverilnice niso pravilne, čeprav ste jih pravkar vnesli. Najpogostejši vzrok je zatipkana ali samodejno popravljena e-pošta oziroma geslo, ki se ne ujema s shranjenim v brskalniku.

Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Ko odprete razdelek za preverjanje, vidite sporočilo, da je postopek v teku ali da dokument ni sprejet. To se zgodi, ko je fotografija nejasna, ko se podatki na dokumentu ne ujemajo z računom ali ko manjka hrbtna stran dokumenta.

• Fotografija je zamegljena ali odsevna.
• Ime in priimek se ne ujemata natančno z registracijo.
• Manjka drugi del dokumenta ali dokazilo o naslovu.
• Dokument je potekel ali je rob odrezan.
• Poslana je bila stara različica dokumenta.

1. Odprite razdelek za preverjanje in preverite, kateri korak je označen kot neuspešen.
2. Poiščite originalni dokument in ga položite na ravno, dobro osvetljeno podlago.
3. Fotografirajte celoten dokument, vključno z vsemi robovi in mrkimi kotički.
4. Preverite, ali se ime in priimek ujemata s tistima v vašem profilu.
5. Če je zahtevana hrbtna stran, jo priložite ločeno in ostro.
6. Oddajte dokumente znova in počakajte na potrditev v istem razdelku.
7. Med čakanjem ne pošiljajte novih različic, da ne podaljšate postopka.

Če ste dokumente ponovno poslali in je postopek še vedno zavrnjen brez jasnega razloga, se obrnite na podporo.

Igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Na zaslonu telefona se prikaže prazna stran, vrtljivi krog ali sporočilo, da igre ni mogoče naložiti. Vzrok je največkrat povezava ali brskalnik, ne pa račun.

Za igranje prek telefona uporabite brskalnik in se prijavite v svoj račun pri Pokerstars login; ločene aplikacije ni.

• Počasna ali nestabilna mobilna povezava.
• Zastarela različica brskalnika.
• Vklopljen način varčevanja podatkov ali blokator oglasov.
• Preveč odprtih zavihkov hkrati.
• Predpomnilnik brskalnika, poln starih podatkov.

1. Preklopite s prenosa podatkov na stabilno omrežje in poskusite znova.
2. Osvežite stran in zaprite zavihke, ki jih ne potrebujete.
3. Posodobite brskalnik na telefonu na najnovejšo različico.
4. Izklopite blokator oglasov ali način varčevanja podatkov za to stran.
5. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
6. Odprite stran v drugem brskalniku in se znova prijavite.
7. Preverite, ali ima telefon dovolj prostega pomnilnika za nalaganje iger.

Če se težava ponovi v več brskalnikih in na različnih omrežjih, se obrnite na podporo.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po več poskusih

Po nekaj napačnih poskusih se prikaže sporočilo, da je račun začasno zaklenjen, ali pa se prijava znova in znova vrača na obrazec. Najpogosteje je vzrok napačno geslo ali varnostni zaklep zaradi ponovljenih poskusov.

• Geslo je bilo nedavno spremenjeno in shranjeno geslo v brskalniku je staro.
• Vnesena je napačna e-pošta ali uporabniško ime.
• Tipkovnica samodejno doda presledek ali spremeni velike črke.
• Vklopljena je dvostopenjska avtentikacija (2FA) in koda ni pravilna.
• Račun je zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov.

1. Preverite, ali v polje za e-pošto vnašate točno tisti naslov, s katerim ste se registrirali.
2. Ročno vnesite geslo in pazite na velike in male črke ter presledke.
3. Če ste geslo pozabili, uporabite povezavo za ponastavitev in sledite navodilom.
4. Počakajte, da se zaklep sprosti, in ne poskušajte znova v isti minuti.
5. Če je vklopljena 2FA, odprite aplikacijo za kode in vnesite svežo kodo.
6. Poskusite v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu, da izključite shranjene podatke.
7. Preverite, ali je tipkovnica v načinu, ki samodejno popravlja besede.

Če tudi po pravilnem geslu in počitku zaklepa dostop ni mogoč, se obrnite na podporo.

Izplačilo čaka dlje, kot pričakujete

V razdelku s transakcijami vidite stanje, ki se ne spremeni, ali opozorilo, da je izplačilo v obdelavi. Najpogosteje je vzrok nedokončano preverjanje ali neizpolnjen pogoj, povezan z bonusom.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Izplačilo je bilo zahtevano med veljavnim bonusom ali brez izpolnjenih pogojev.
• Na računu je še vedno aktivna stavava ali igra, ki zadrži sredstva.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo z imenom na računu.
• Zahteva je bila poslana večkrat, kar lahko upočasni obdelavo.

1. Odprite razdelek s transakcijami in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali je postopek preverjanja identitete zaključen.
3. Preglejte, ali je na računu še aktiven bonus in kateri pogoji veljajo zanj.
4. Prepričajte se, da je izplačilo zahtevano samo enkrat.
5. Preverite, ali so vsi podatki o prejemniku enaki kot v profilu.
6. Počakajte, da se morebitne odprte igre ali stave zaključijo.
7. Če je status še vedno nespremenjen in so pogoji izpolnjeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko so vsi pogoji izpolnjeni, status pa se ne spremeni.

Hitri pregled

Spodnja tabela združuje štiri težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsaka vrstica v tabeli pokaže, kje začeti, ne pa tudi, kaj je treba storiti naprej. Pri preverjanju identitete je ključna kakovost fotografije, zato dokument fotografirajte na mirni podlagi. Pri nalaganju na telefonu najprej izključite motnje v brskalniku, šele nato iščite napako v računu. Pri prijavi ne ponavljajte poskusov v hitrem zaporedju, saj zaklep podaljšate. Pri izplačilu preverite, ali je preverjanje zaključeno in ali je bonus še aktiven. Dvostopenjska avtentikacija zahteva svežo kodo in pravilno uro na telefonu. Če prvi korak ne pomaga, nadaljujte z naslednjim korakom v ustreznem razdelku.

Največ težav preprečite tako, da že ob registraciji uporabite točno tisto ime in e-pošto, ki ju kasneje vnesete v obrazec za prijavo.