El campo «Importe» se queda en rojo al confirmar un depósito o el botón de retirada no avanza: la causa más habitual es que la cantidad supera el límite fijado para tu método de pago. La segunda causa frecuente es que el bono activo aún tiene condiciones por cumplir.

Juegos que no cargan en el navegador del móvil

La pantalla se queda en negro o aparece un mensaje de error al abrir una tragaperras desde el teléfono.

• La conexión a internet es inestable o demasiado lenta.
• El navegador del móvil tiene la caché llena o una versión antigua.
• El juego no está disponible para jugar desde el teléfono.
• Hay una ventana emergente o un bloqueador activo que impide cargar el contenido.
• El sistema operativo del teléfono no está actualizado.

1. Comprueba que la conexión funciona abriendo otra página web en el mismo móvil.
2. Borra la caché y las cookies del navegador desde sus ajustes.
3. Actualiza el navegador a la última versión disponible en la tienda oficial.
4. Desactiva los bloqueadores de ventanas emergentes para el sitio de Leovegas.
5. Reinicia el teléfono y vuelve a abrir el juego en una pestaña nueva.
6. Prueba con otro navegador o con la red wifi en lugar de los datos móviles.

Escribe al soporte si el error aparece solo en tu cuenta y no en la de otros jugadores.

Depósitos y retiros rechazados por límites

El formulario de pago muestra un aviso de importe no permitido o la operación se cancela sin explicación.

• El importe supera el máximo que acepta el método de pago elegido.
• El saldo disponible no cubre la cantidad solicitada.
• El bono activo impone un tope a las retiradas.
• La cuenta aún no ha completado la verificación de identidad.
• El método de pago tiene un límite propio para operaciones diarias.

1. Revisa el importe que has escrito y ajústalo al rango que permite el método.
2. Comprueba en tu perfil que el saldo disponible coincide con la cantidad que quieres mover y que no hay fondos retenidos por una apuesta abierta.
3. Si tienes un bono activo, termina las condiciones antes de pedir el retiro.
4. Completa la verificación de identidad subiendo los documentos que faltan.
5. Prueba con otro método de pago que acepte el importe que necesitas.
6. Contacta con tu entidad bancaria si el rechazo viene de su parte.
7. En www.leovegas-es.com.es el equipo de soporte revisa el motivo exacto del rechazo si ninguno de los pasos anteriores lo resuelve.

Acude al soporte cuando el aviso de límite aparezca con un importe que ya has usado antes sin problemas.

Bono de bienvenida o giros gratis no acreditados

La pantalla del bono sigue mostrando el saldo anterior o los giros gratis no aparecen en la lista.

• El depósito mínimo para activar la promoción no se ha alcanzado.
• El código promocional no se introdujo en el campo correcto.
• La promoción ya estaba activa en otra cuenta o dispositivo.
• El bono requiere un primer depósito y se realizó un segundo.
• El saldo de giros gratis tarda en reflejarse tras la compra.

1. Confirma que el importe del depósito cumple el mínimo que pide la promoción.
2. Vuelve a introducir el código en el campo de bonos antes de confirmar el pago.
3. Revisa la sección de bonos activos para ver si la promoción aparece como pendiente.
4. Comprueba que no tienes otro bono activo que impida sumar uno nuevo.
5. Espera unos minutos y actualiza la página del casino online.
6. Haz una captura de la pantalla del bono y del historial de transacciones.
7. Escribe al soporte con esa captura si el bono sigue sin aparecer.

Contacta con el soporte cuando hayas cumplido todos los requisitos y el bono no se refleje en tu cuenta.

Retiro pendiente más tiempo del esperado

El historial muestra el retiro como «pendiente» y el saldo no vuelve a estar disponible.

• La cuenta tiene una verificación de identidad incompleta.
• El retiro se solicitó con un bono activo sin completar.
• El método de pago exige una confirmación adicional.
• Hay una revisión manual por un importe elevado.
• El retiro se pidió en un momento de mucho tráfico.

1. Revisa en tu perfil que la verificación de identidad está completa.
2. Comprueba si el retiro está asociado a un bono con condiciones pendientes.
3. Confirma que el método de pago admite retiros y no solo depósitos.
4. Busca un correo del equipo de pagos en tu bandeja de entrada y en spam.
5. No canceles el retiro para volver a pedirlo: eso reinicia el proceso.
6. Espera a que el estado cambie a «procesando» antes de escribir.
7. Contacta con el soporte si el estado no cambia tras varios días hábiles.

Escribe al soporte cuando el retiro lleve más de una semana sin cambiar de estado.

Tabla de referencia rápida

Esta tabla resume los problemas más comunes y la primera comprobación que conviene hacer en cada caso.

La tabla muestra la causa más frecuente, no la única. Un mismo síntoma puede tener varios orígenes, así que conviene seguir el orden de comprobaciones de cada sección. Los límites de los métodos de pago cambian según la entidad, por eso el importe rechazado en un método puede aceptarse en otro. Los bonos activos condicionan tanto los depósitos como los retiros, y conviene revisar su estado antes de mover dinero. La verificación de identidad es obligatoria antes de cualquier retiro, y completarla evita la mayoría de los bloqueos. Si tras la primera comprobación el problema continúa, reúne una captura de pantalla y escribe al soporte con esos datos.

Antes de abrir una incidencia, anota la hora exacta y el mensaje que aparece en pantalla: ese detalle acelera la solución y evita repetir comprobaciones que ya has hecho. Revisa también que tu navegador esté actualizado y que la cuenta tenga la verificación completa, porque son las dos causas que más retrasos generan.