Wanneer u zich bij B7 Casino registreert, ziet u soms de melding dat uw storting of opname wordt afgewezen, ook al hebt u voldoende saldo. De eenvoudigste verklaring is meestal dat u een limiet hebt ingesteld die u zelf niet meer herinnert.

Betaalproblemen door limieten oplossen

U wilt een storting of opname doen, maar de transactie wordt geweigerd met een algemene foutmelding.

• U hebt zelf een stortings- of verlieslimiet ingesteld.
• De limiet geldt per dag, week of maand en is al bereikt.
• Uw betaalmethode heeft een eigen maximum dat lager is dan uw limiet.
• Er is een tijdelijke blokkade vanwege beveiligingscontrole.
• Uw accountgegevens komen niet overeen met de betaalmethode.

1. Log in op uw B7 Casino-account.
2. Ga naar het menu voor verantwoord spelen.
3. Bekijk de ingestelde limieten voor storten en verliezen.
4. Verhoog een limiet pas als u zeker weet dat u dit wilt.
5. Kies een andere betaalmethode als uw huidige een maximum heeft.
6. Controleer of u de juiste naam en adres gebruikt bij de betaling.
7. Start een nieuwe transactie na een bevestigingsmail van B7.
8. Zorg dat u niet meerdere keren dezelfde betaling probeert.
9. Neem een pauze van enkele minuten als er een foutmelding blijft.
10. Test met een klein bedrag of de methode nu werkt.
11. Herhaal de storting of opname in een nieuwe sessie.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft na al deze stappen.

Mobiele problemen met de site en spellen

Op uw telefoon laadt het B7 Casino soms niet of blijven spellen hangen op een zwart scherm. Belangrijk: een instabiele internetverbinding is de oorzaak die u het eerst moet uitsluiten.

• De wifi is zwak of overbelast.
• Mobiele data zijn bijna verbruikt of hebben slecht bereik.
• De browser van uw telefoon is verouderd.
• Er staan te veel tabbladen of apps open.
• De cache van de browser is vol of beschadigd.

1. Open de B7 Casino-site opnieuw in de browser van uw telefoon.
2. Schakel over naar mobiele data als u op wifi zat.
3. Zet de vliegtuigmodus aan en weer uit om het netwerk te vernieuwen.
4. Sluit andere tabbladen en apps op de achtergrond.
5. Vernieuw de pagina met de vernieuwknop van de browser.
6. Wis de cache en cookies in de instellingen van uw browser.
7. Update de browser naar de nieuwste versie.
8. Probeer een andere browser zoals Chrome of Safari.
9. Herstart uw telefoon volledig.
10. Open alleen het B7 Casino-tabblad na het herstarten.
11. Speel in de normale modus in plaats van de incognitomodus.
12. Zet de automatische rotatie uit als het scherm flikkert.

Als de site nog steeds niet laadt, neem dan contact op met de support van B7 Casino registreren via de chatfunctie.

Inlogproblemen en vergrendeld account

U kunt niet inloggen op B7 Casino en ziet een melding dat uw account is vergrendeld na meerdere foutieve pogingen.

• U hebt de gebruikersnaam of het wachtwoord verkeerd ingevoerd.
• Er staat een hoofdletter aan of de toetsenbordindeling is anders.
• U gebruikt een verouderd wachtwoord van een vorige registratie.
• De beveiligingscontrole heeft het account tijdelijk geblokkeerd.
• Uw account is vergrendeld vanwege ongebruikelijke activiteit.

1. Controleer of u de juiste gebruikersnaam typt.
2. Typ het wachtwoord langzaam en let op hoofdletters.
3. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Wacht een paar minuten na een blokkade vanwege foutieve pogingen.
5. Leeg de cache van uw browser als de pagina niet reageert.
6. Probeer in te loggen in een incognitovenster.
7. Vermijd het gebruik van een wachtwoordmanager die verouderd is.
8. Controleer of uw account is geverifieerd met een e-mail of telefoonnummer.
9. Neem contact op met de klantenservice om de vergrendeling op te heffen.
10. Vraag om een bevestigingslink via uw geregistreerde e-mailadres.
11. Stel een nieuw wachtwoord in dat u nog niet eerder hebt gebruikt.
12. Log daarna opnieuw in en blijf in dezelfde sessie.

Blijft het probleem bestaan, neem dan contact op met de support om uw identiteit te bevestigen.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

U hebt geregistreerd bij B7 Casino maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet op uw account.

• U hebt de bonuscode niet ingevuld tijdens de registratie.
• De bonus geldt alleen voor een eerste storting, die u nog niet hebt gedaan.
• U hebt een betaalmethode gebruikt die niet meetelt voor de bonus.
• De bonus is pas actief na het doorlopen van een identificatiecontrole.
• U hebt een andere promotie geactiveerd die de welkomstbonus uitsluit.

1. Controleer of u de juiste bonuscode hebt gebruikt.
2. Lees of de bonus op een storting wacht.
3. Doe een storting met een methode die in de voorwaarden staat.
4. Wacht tot de verificatie van uw account is afgerond.
5. Vernieuw de pagina van het casino na een paar minuten.
6. Bekijk de sectie ‘mijn bonussen’ in uw account.
7. Neem contact op met de klantenservice als de bonus ontbreekt.
8. Vraag expliciet naar de welkomstbonus en de voorwaarden.
9. Controleer of u de bonus binnen de aangegeven termijn activeert.
10. Speel geen inzetten voordat de bonus is geactiveerd.
11. Zorg dat u geen andere promotie hebt geaccepteerd voor de bonus.
12. Herhaal de registratie niet; dit kan de bonus juist blokkeren.

Als de bonus na deze stappen niet verschijnt, neem dan contact op met de support met uw gebruikersnaam.

De beste manier om deze problemen te voorkomen is door bij de registratie direct uw profiel volledig in te vullen en de bevestigingsstappen af te ronden.