A kifizetés kérelme „feldolgozás alatt” jelzéssel áll a képernyőn, és napok óta nem mozdul. A legtöbbször egy hiányos ellenőrzés vagy egy még nem teljesült fogadási feltétel tartja vissza az összeget.

Függő kifizetés ellenőrzése és feloldása

A játékos a kifizetések listáján a kért összeget állandó állapotjelzéssel látja. A pénz még nem hagyta el a számlát.

• A személyazonosságot igazoló dokumentum hiányos vagy lejárt.
• A lakcímkártya képe nem olvasható, vagy nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• A bónusz fogadási feltétele még nem teljesült.
• A szelvények egy része még nem zárult le.
• Ugyanarról a számláról több kifizetés fut egyszerre.

1. Nyisd meg a profilodban az igazolások menüjét.
2. Nézd meg, melyik dokumentum áll „feltöltés alatt” vagy „elutasítva” jelzéssel.
3. Töltsd fel újra a hiányzó iratot jó minőségű fotóval.
4. Ellenőrizd, hogy a regisztrált név és cím betűre egyezik a dokumentummal.
5. Nézd meg a bónuszok között, van-e aktív ajánlatod.
6. Fogadási előzményeidben keresd meg a még nyitott szelvényeket.
7. Ha a kifizetést bónuszpénzből kérted, a sportfogadás során teljesült feltételek számítanak.
8. Várd meg, amíg a nyitott szelvények lezárulnak.
9. Ha több kérésed van, a legkorábbit hagyd meg, a többit nem indíthatod újra párhuzamosan.
10. Ellenőrizd a bankszámlaszámot, mert az elgépelt szám visszautasítást okoz.
11. Nézd át a https://www.rabonakaszino.hu/ kifizetési oldalán leírt feltételeket, hogy tudd, mi hiányzik.
12. Ha minden irat rendben van, és a szelvények lezárultak, de az állapot nem változik, írj az ügyfélszolgálatnak.

Akkor fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a dokumentumok jóváhagyottak, a nyitott szelvények lezárultak, és a kifizetés állapota továbbra sem mozdul.

Befizetés a banknál, de a játékegyenlegen nincs

Az összeg lecsökkent a bankszámládon, a játékegyenleg viszont változatlan. Ez a legtöbbször átfutási késés vagy hibás azonosító miatt történik.

• A bank még nem továbbította a tranzakciót.
• A befizetésnél megadott azonosító nem egyezik a játékos profiljával.
• A kártyás fizetés a bank oldalán megszakadt.
• Az összeget másik számlára küldted.
• Egy korábbi visszaterhelés miatt a kérés függőben maradt.

1. Ellenőrizd a banki alkalmazásban, hogy a tranzakció „teljesült” vagy „függőben” állapotú.
2. Nyisd meg a befizetések előzményeit a játékos profilban.
3. Hasonlítsd össze a két oldalon látható összeget és a tranzakció idejét.
4. Nézd meg, hogy a befizetéshez használt adatok a saját nevedre szólnak-e.
5. Ha a banknál „függőben” áll, ne indíts új befizetést, mert dupla terhelés lehet.
6. Ha a banknál „teljesült”, de nálunk nincs nyoma, készíts képernyőképet.
7. Ellenőrizd, hogy nem egy másik játékos számlájára küldted-e az összeget.
8. Ha kártyás fizetést használtál, nézd meg a kártya érvényességét.
9. Ha a befizetés bónuszhoz kapcsolódott, nézd meg, aktiválódott-e az ajánlat.
10. Próbálj egy kisebb összegű próbabefizetést, ha a bank engedi.
11. Ha a banknál teljesült, nálunk pedig nem jelenik meg, keresd az ügyfélszolgálatot a képernyőképpel.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a banki kivonaton teljesült tranzakció szerepel, a játékegyenlegeden viszont semmi nem változott.

Az oldal és a játékok betöltése telefonon

A telefonos böngészőben az oldal üresen marad, vagy a játék a töltősávnál megáll. A háttérben futó alkalmazások és a gyenge kapcsolat a leggyakoribb ok.

• A mobilhálózat ingadozik, vagy a Wi-Fi gyenge.
• A böngésző gyorsítótára elavult.
• Túl sok megnyitott lap fut a háttérben.
• A játék gyártója nem támogatja a telefonos böngészőt.
• Egy hirdetésblokkoló megszakítja a betöltést.

1. Zárd be a felesleges lapokat a böngészőben.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
3. Indítsd újra a telefont, hogy a memória felszabaduljon.
4. Kapcsolj át Wi-Fi-ről mobilnetre, vagy fordítva.
5. Nyisd meg az oldalt privát ablakban, ahol nincs régi mentett adat.
6. Kapcsold ki a hirdetésblokkolót az oldalra.
7. Frissítsd a böngészőt a telefonod áruházában.
8. Próbálj másik böngészőt, mert a régi motor nem minden játékot kezel.
9. Nyisd meg a sportfogadás oldalát külön, és nézd meg, ott is megakad-e a töltés.
10. Ha csak egy adott játék nem indul, jegyezd fel a nevét.
11. Ha több böngészőben és hálózaton is akad a hiba, írj az ügyfélszolgálatnak a játék nevével.

Akkor szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a telefonos böngésző minden beállítása rendben van, és több hálózaton is ugyanaz a hiba jelentkezik.

Elutasított kérés a befizetési vagy kifizetési korlátok miatt

A rendszer üzenete szerint az összeg meghaladja a számládhoz tartozó keretet. A korlát legtöbbször a számla beállításaiból vagy az igazolás állapotából ered.

• A számládhoz alacsonyabb napi vagy havi keret van beállítva.
• Az igazolás hiányos, ezért a számla korlátozott.
• A bónusz feltételeihez tartozó fogadási keret még nem teljesült.
• A kifizetés összege meghaladja az egyszerre kérhető összeget.
• Több kérés fut egyszerre ugyanarra a számlára.

1. Nyisd meg a profilban a felelős játék menüjét.
2. Nézd meg a beállított befizetési és kifizetési kereteket.
3. Ha a keret túl szűk, állítsd át a saját igényedhez.
4. Ellenőrizd, hogy a számlád teljesen igazolt-e.
5. Nézd meg, nem szerepel-e aktív bónusz a számládon.
6. Oszd fel a kifizetést több kérésre, ha a keret ezt indokolja.
7. Várd meg az előző kérés lezárását, mielőtt újat indítasz.
8. Ellenőrizd a bankszámla adatait, mert a hibás adat is elutasítást okoz.
9. Ha a rabona bet kérését utasította el a rendszer, olvasd el a hibaüzenet szövegét.
10. Jegyezd fel, melyik korlátba ütköztél, hogy a support gyorsabban segítsen.
11. Ha a keret emelése után is elutasítás jön, fordulj az ügyfélszolgálathoz.

Akkor keresd az ügyfélszolgálatot, ha a kereteket a saját profilodban átállítottad, az igazolás rendben van, és a kérés mégis elutasításra kerül.

Gyors ellenőrzőlista

Az alábbi táblázat a leggyakoribb hibákhoz mutatja az első ellenőrzést.

A táblázat sorai arra valók, hogy a játékos a legrövidebb úton találja meg a hibát. A függő kifizetésnél mindig az igazolás a legvalószínűbb ok, mert a rendszer addig nem indítja el az összeget. A banki átfutásnál a két oldal összevetése adja a legtöbb információt, ezért érdemes képernyőképet készíteni. A telefonos hibáknál a böngésző frissítése és a gyorsítótár törlése a leggyorsabb próba. Az elutasított kéréseknél a felelős játék menüjében látott keretek magyarázzák a legtöbb esetet. A bónuszoknál az aktív ajánlatok listája mutatja meg, miért nem indul el a jóváírás.

Egyetlen szokás megelőzi a legtöbb hibát: a befizetés és a kifizetés előtt mindig nézd meg a profilod igazolásainak és kereteinek állapotát, és csak utána indíts tranzakciót.