Du trykker på «Logg inn» på Revolut casino online, men skjermen blir stående på lastesiden eller viser en feilmelding om feil passord. Den vanligste årsaken er at informasjonskapsler eller mellomlagring i nettleseren forstyrrer økten din.
Nettstedet eller spillene laster ikke på mobilen
Du ser en hvit skjerm, eller spillet fryser etter at det har begynt å laste. Problemet kan ligge i nettleseren, nettverket eller enkelte spillinnstillinger.
- Gammel nettleserversjon som ikke støtter nyere spillteknologi
- Manglende eller utdatert informasjon i nettleserens mellomlager
- Ustabil mobiltilkobling eller svakt signal
- Blokkering av tredjepartsdata som spillene trenger
- For mange faner åpne, slik at enheten går tom for minne
- Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
- Tøm mellomlageret og informasjonskapslene for casinoet i nettleserinnstillingene.
- Slå av og på mobildata eller bytt til et stabilt Wi-Fi-nettverk.
- Åpne casinoet i et privat nettleservindu for å sjekke om utvidelser er årsaken.
- Lukk andre faner og spill som kjører i bakgrunnen.
- Aktiver JavaScript og tredjepartsdata i nettleserinnstillingene.
- Start mobilen på nytt for å frigjøre minne.
- Prøv å laste spillet på nytt ved å lukke og åpne casinoet igjen.
- Sjekk om mobilen har nok lagringsplass.
- Bruk nettleserens oppdateringsknapp eller dra siden nedover for å laste på nytt.
- Deaktiver eventuelle annonseblokkere som kan blokkere spillfilene.
- Bytt til en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
- Logg inn fra en annen enhet for å se om feilen følger kontoen.
- Kontroller at klokkeslett og dato på mobilen er riktige.
- Kontakt kundestøtten hvis bare ett bestemt spill ikke laster, men andre fungerer.
Hvis ingen av trinnene hjelper, og du får en konkret feilkode, kontakt kundestøtten med skjermbilde og beskrivelse.
Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk
Du skriver riktig brukernavn og passord, men får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte på grunn av skrivefeil, øktens utløp eller sikkerhetsmekanismer som beskytter kontoen.
- Tastatur med feil språkinnstillinger som gir feil passord
- Informasjonskapsler som er utløpt eller slettet
- Flere mislykkede forsøk som utløser en midlertidig lås
- Feil konto knyttet til e-postadressen
- Passord endret på et annet sted, men ikke oppdatert i nettleseren
- Skriv passordet manuelt i et tekstprogram og kopier det inn for å unngå skrivefeil.
- Slå av Caps Lock og sjekk at riktig språk er valgt på tastaturet.
- Bekreft at e-postadressen din er riktig skrevet.
- Bruk «Glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får på e-post.
- Vent i noen minutter før du prøver igjen hvis kontoen er midlertidig låst.
- Slett informasjonskapsler for casinoet før neste forsøk.
- Logg inn i et privat vindu for å utelukke at en utvidelse endrer påloggingen.
- Prøv å logge inn med mobilnett i stedet for Wi-Fi.
- Sjekk at passordet ikke inneholder mellomrom du har lagt til.
- Oppdater passordet i nettleserens passordhåndterer etter endring.
- Kontakt kundestøtten for å bekrefte at kontoen din ikke er stengt av andre grunner.
- Følg eventuelle instruksjoner i e-posten om kontoaktivering.
- Bruk alltid den offisielle innloggingssiden og ikke favoritter fra gamle økter.
- Hvis du har flere kontoer, sjekk at du bruker riktig e-post for den aktive kontoen.
- Etter vellykket innlogging, aktiver tofaktorautentisering (2FA) i sikkerhetsinnstillingene.
Om kontoen fortsatt er låst etter en time, kontakt kundestøtten og oppgi at du har ventet etter flere mislykkede forsøk. Revolut Casino logg inn har en egen side som viser hvordan du kommer i kontakt med støtteteamet.
Identitetsbekreftelse (KYC) står fast eller dokumenter blir avvist
Du laster opp passet ditt, men får beskjed om at dokumentet ikke kan godkjennes, eller at statusen ikke endrer seg i flere dager. Dette skjer som regel når dokumentene ikke oppfyller kravene til kvalitet eller innhold.
- Uskarpe bilder eller dårlig belysning
- Dokumentet er utløpt eller delvis kuttet av bilderammen
- Ulike navn eller adresser på dokumentet og kontoen
- Dokumenttypen er ikke akseptert for den aktuelle verifiseringen
- Filformat eller størrelse overstiger systemets grenser
- Ta bildet av dokumentet i godt lys og med skarp fokus.
- Hold kameraet parallelt med dokumentet for å unngå skjeve vinkler.
- Sørg for at alle fire hjørner er synlige i bildet.
- Bruk et gyldig pass, førerkort eller nasjonalt ID-kort.
- Sjekk at navn og adresse stemmer nøyaktig med kontoen din.
- Ta et nytt bilde av dokumentets bakside hvis det er aktuelt.
- Konverter filen til PDF eller JPG hvis systemet aksepterer det.
- Kontroller at dokumentet ikke er utløpt.
- Unngå refleksjoner eller blits direkte på dokumentet.
- Last opp bildet fra mobilens galleri i stedet for å ta det direkte i nettleseren.
- Vent noen minutter etter opplasting før du ser etter ny status.
- Hvis dokumentet ble avvist, les årsaken nøye og følg instruksjonen som står der.
- Prøv et annet dokument hvis du har flere gyldige.
- Kontakt kundestøtten hvis du har ventet mer enn et par dager uten svar.
- Oppbevar dokumentet i horisontal retning når du tar bilde av det.
Er KYC-prosessen fortsatt fast etter at du har lastet opp korrekte dokumenter, kontakt kundestøtten og gi dem saksnummeret ditt.
En utbetaling venter lenger enn forventet
Du har bedt om utbetaling, men statusen viser fortsatt «under behandling» etter at du trodde den skulle være fullført. Dette kan skyldes at verifiseringen ikke er fullført, eller at behandlingen tar tid.
- KYC-verifiseringen er ikke godkjent ennå
- Du har ikke valgt samme betalingsmetode som innskuddet
- Det finnes omsetningskrav som ikke er oppfylt
- Bankinformasjonen din er ikke oppdatert
- Utbetalingen ligger i en manuell kontrollkø
- Sjekk at alle deler av KYC-prosessen er fullført i kontoinnstillingene.
- Bekreft at du har valgt Revolut som utbetalingsmetode hvis du satte inn med den.
- Gå gjennom bonuser og kampanjer for å se om noen har aktive omsetningskrav.
- Kontroller at bankkontonummeret eller Revolut-kontoen din er riktig.
- Les transaksjonshistorikken for å se om det er lagt til noen merknader.
- Vent minst en hel runde med behandling før du tar kontakt.
- Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere statusvisningen.
- Se etter bekreftelses-e-post for utbetalingsforespørselen din.
- Sjekk søppelpost hvis du venter på en e-post om utbetalingen.
- Kontakt kundestøtten med utbetalingsreferansen hvis statusen er uforandret i flere dager.
- Unngå å kansellere og starte utbetalingen på nytt, det forsinker behandlingen.
- Oppdater kontaktopplysningene dine hvis du har endret telefonnummer eller e-post nylig.
- Bruk den samme Revolut-kontoen som du verifiserte ved første utbetaling.
- Hvis du har tatt ut flere ganger før, sjekk at du ikke har glemt en ekstra verifisering for høyere beløp.
- Kontakt kundestøtten direkte hvis du får en feilmelding når du prøver å følge statusen.
Når du har fullført trinnene og statusen fortsatt er uendret, kontakt kundestøtten og oppgi utbetalings-ID-en din.
En enkel vane som forhindrer de fleste problemene: hold nettleseren oppdatert og informasjonskapslene rene, og fullfør KYC-verifiseringen før du gjør et stort innskudd på Revolut casino online.