Du førte over penger fra banken, men beløpet dukket aldri opp på spillkontoen. Det mest vanlige er at overføringen fortsatt er under behandling eller at den ble stoppet av en grense.

Innskudd som forlater banken uten å nå spillkontoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på SagaKingdom casino står urørt. Det skyldes ofte at overføringen ikke er ferdigbehandlet, eller at den ble avvist i et kontrollsteg.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Innskuddet ble stoppet fordi det overstiger en grense på kontoen din.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til navnet ditt.
• Du skrev feil referanse eller kontonummer i betalingsskjemaet.
• Overføringen ble avvist i en kontroll av identitet eller alder.

1. Vent til banken viser at overføringen er fullført, ikke bare reservert.
2. Åpne transaksjonshistorikken i banken og skriv ned referansen.
3. Logg inn på SagaKingdom casino og se om beløpet står som ventende.
4. Se etter en melding om at innskuddet er avvist eller tilbakeført.
5. Kontroller at navnet på spillkontoen samsvarer med navnet på bankkontoen.
6. Bruk den samme betalingsmåten som du registrerte på kontoen.
7. Fjern eventuelle ekstra tegn i referansefeltet og prøv på nytt.
8. Del aldri passordet ditt med noen som tilbyr seg å hjelpe.
9. Ta skjermbilde av både bankutskriften og saldoen på casinoet.
10. Send skjermbildene til kundestøtten med referansen fra banken.
11. Følg svaret fra kundestøtten før du setter inn penger på nytt.

Kontakt kundestøtten når banken viser fullført overføring og beløpet fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Uttak som blir stående i påvente

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende uten at beløpet kommer tilbake til banken. Det henger ofte sammen med en kontroll som ikke er ferdig, eller med et bonusvilkår du ikke har oppfylt.

• Kontroll av identitet eller adresse er ikke fullført.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet gjenstår.
• Du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak.
• Uttaket overstiger en grense som gjelder for kontoen din.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles i tur og orden.

1. Åpne kontosiden og se hvilken status uttaket har.
2. Les eventuelle meldinger om at noe mangler i kontrollen.
3. Last opp de dokumentene som etterspørres, i riktig format.
4. Sjekk om et bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen din.
5. Avbryt uttaket bare hvis du er sikker på at du vil spille videre for pengene.
6. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte ved innskudd.
7. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første er under behandling.
8. Logg inn på https://www.sagakingdom.co.no/ og se om statusen har endret seg.
9. Ta skjermbilde av statusen og av kontosiden din.
10. Send skjermbildet til kundestøtten og forklar hva du har gjort.
11. Følg opp svaret og ikke opprett en ny konto i mellomtiden.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er ventende etter at alle etterspurte dokumenter er levert og bonusvilkår er avklart.

Grenser som stopper innskudd eller uttak

Du får en melding om at beløpet er over grensen, og transaksjonen blir avvist før den når kontoen. Grensene kan komme fra casinoet, fra betalingsmåten eller fra din egen kontoinnstilling.

• Du har satt en egen innskudds- eller uttaksgrense på kontoen din.
• Betalingsmåten har en grense per transaksjon eller per dag.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.
• Flere mindre transaksjoner har nådd en samlet grense.

1. Les meldingen nøye og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Logg inn og se under kontoinnstillingene om du har satt egne grenser.
3. Sjekk om grensen gjelder per transaksjon eller over tid.
4. Prøv et lavere beløp enn det som ble avvist.
5. Bytt til en annen betalingsmåte hvis grensen følger den du brukte.
6. Vent til en midlertidig begrensning er opphevet før du prøver igjen.
7. Ikke opprett en ny konto for å omgå grensen.
8. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen.
9. Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil.
10. Følg instruksjonene du får, og ikke send penger på nytt før saken er avklart.
11. Logg ut og inn igjen for å se om grensen fortsatt er aktiv.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et lavere beløp og en annen betalingsmåte, men fortsatt får avslag på grunn av grensen.

Innlogging som mislykkes eller konto som låses

Du skriver passordet ditt, men får beskjed om at det er feil, og etter flere forsøk blir kontoen låst. Det skjer ofte fordi passordet er skrevet med feil tegn, eller fordi noen har prøvd å gjette seg inn.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Store og små bokstaver eller spesialtegn er tastet feil.
• For mange forsøk på kort tid har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Du prøver å logge inn på feil adresse for SagaKingdom.

1. Skriv innloggingsadressen for hånd i stedet for å bruke en lagret lenke.
2. Sjekk at du bruker riktig brukernavn eller e-postadresse.
3. Skriv passordet manuelt og kontroller store og små bokstaver.
4. Slå av automatisk utfylling i nettleseren midlertidig.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser på telefonen.
6. Bruk glemt passord-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
7. Følg instruksjonene for å tilbakestille passordet via e-post.
8. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen senere.
9. Ikke prøv mange passord etter hverandre, det forlenger låsen.
10. Ta skjermbilde av meldingen du får når innloggingen mislykkes.
11. Kontakt kundestøtten hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge inn.
12. Oppgi aldri passordet i e-post eller chat, heller ikke til kundestøtten.

Kontakt kundestøtten når du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller når kontoen forblir låst.

Bruk alltid samme navn og samme betalingsmåte på spillkontoen og i banken, og før over en liten sum først. Da oppdager du feil før de blir store.