Je vergelijkt het casino waar je eerder speelde met dit platform en toch blijft het scherm hangen op de inlogpagina. Dat komt vaak doordat je browser nog oude gegevens of een verouderde sessie bewaart.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd

Na meerdere pogingen zie je een melding dat je account tijdelijk op slot zit of dat je wachtwoord niet klopt.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• De browsercache of een extensie blokkeert het inlogformulier.
• Je gebruikt een oude opgeslagen pagina in plaats van de actuele.
• Je hebt te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je account is om veiligheidsredenen tijdelijk beperkt.

1. Sluit alle browsertabs van het casino en open één nieuw tabblad.
2. Typ het adres handmatig in de adresbalk, zonder snelkoppeling.
3. Controleer of je e-mailadres exact overeenkomt met je registratie.
4. Vul je wachtwoord opnieuw in en let op spaties en hoofdletters.
5. Wis de cache en cookies van je browser en probeer opnieuw.
6. Schakel extensies uit die formulieren kunnen blokkeren.
7. Probeer in een privévenster of een andere browser.
8. Wacht kort als je account tijdelijk op slot zit en probeer daarna één keer goed.
9. Gebruik je mobiele browser als de computer blijft hangen; een Skyhills login login werkt in de meeste gevallen hetzelfde.
10. Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt.

Neem contact op met support zodra je vermoedt dat iemand anders toegang heeft of als je account na een paar uur nog steeds geblokkeerd is.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je casinobalans blijft onveranderd.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is niet gekoppeld aan je spelersaccount.
• Een storting vanaf een rekening op andermans naam wordt tegengehouden.
• De gekozen betaalmethode heeft een tussenstap die langer duurt.
• Er staat een blokkade op je account waardoor stortingen niet worden bijgeschreven.

1. Wacht even en ververs de pagina van je casinobalans.
2. Controleer in je bankieren of het bedrag echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Open het transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
4. Kijk of je een bevestigingsmail of melding van het casino hebt ontvangen.
5. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam op je spelersaccount.
6. Controleer of je geen storting hebt gedaan vanaf een gezamenlijke rekening.
7. Maak een schermafbeelding van de bankafschrijving en van je casinotransacties.
8. Probeer geen tweede storting te doen voordat de eerste is gevonden.
9. Neem contact op met de klantenservice en stuur de schermafbeeldingen mee.

Neem direct contact op als je bank het bedrag heeft afgeschreven en je na een redelijke wachttijd nog geen bijschrijving ziet.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat al enige tijd op ‘in behandeling’ en je vraagt je af waarom het geld niet aankomt.

• Je account moet nog worden geverifieerd.
• De opname wacht op handmatige controle.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• Je hebt opgenomen naar een rekening die niet op je eigen naam staat.
• Het bedrag is hoger dan de limiet die voor jouw account geldt.

1. Open je transactieoverzicht en controleer de status van de opname.
2. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over ontbrekende documenten.
3. Rond een lopende bonusvoorwaarde eerst af voordat je opnieuw opneemt.
4. Controleer of de bestemming van je opname op je eigen naam staat.
5. Zorg dat je accountgegevens up-to-date zijn.
6. Ontvang je een verzoek om je identiteit te bevestigen, dien dat dan zo snel mogelijk in.
7. Neem geen nieuwe opname op zolang de eerste in behandeling is.
8. Houd je bankgegevens bij de hand voor het geval er iets niet klopt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na een paar dagen nog steeds niet is gewijzigd.

Neem contact op als je opname langer dan enkele werkdagen op ‘in behandeling’ staat zonder bericht.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan omdat je een limiet hebt bereikt.

• Je hebt de maximale storting per dag of week bereikt.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat in één keer mag.
• Er geldt een aparte limiet voor nieuwe accounts.
• Je hebt zelf eerder een limiet ingesteld en die is nog actief.
• De gekozen betaalmethode kent een eigen maximum.

1. Bekijk in je account welke limieten actief zijn.
2. Verlaag het bedrag en probeer een kleinere storting of opname.
3. Wacht tot de dagelijkse limiet opnieuw ingaat als je die hebt bereikt.
4. Controleer of je zelf een limiet hebt ingesteld die je was vergeten.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige een lager maximum heeft.
6. Neem geen omweg via een andere betaalmethode om de limiet te omzeilen.
7. Verdeel een grote opname in meerdere delen als dat is toegestaan.
8. Neem contact op met de klantenservice als je denkt dat een limiet onterecht is ingesteld.
9. Vraag na hoe je een zelf ingestelde limiet kunt aanpassen als je die wilt verhogen.

Neem contact op als je limiet niet overeenkomt met wat je eerder hebt ingesteld of als je een foutmelding blijft krijgen.

Houd je browser up-to-date en log altijd in via een handmatig getypt adres in plaats van een oude snelkoppeling; zo voorkom je de meeste inlog- en betaalproblemen.