En spiller som deg tar ofte en kort økt på telefonen før du betaler regninger eller i en pause på jobben. Da er det lett å glemme at bonuskoden må aktiveres før du setter inn penger, ikke etter at du har begynt å spille. Sjekk derfor alltid at kontoen er verifisert og at koden er lagt inn i riktig felt før du går videre.

Registrering og verifisering

Første gang du besøker www.mariacasino.co.no, må du opprette en konto. Deretter bekrefter du identiteten din slik at uttak senere går uten hindringer.

1. Åpne nettleseren på telefonen eller datamaskinen og gå til nettstedet. Trykk på registreringsknappen og fyll ut skjemaet med navn, adresse og e-post.
2. Velg et brukernavn og et passord som du ikke bruker andre steder. Passordet bør være langt og inneholde både tall og tegn.
3. Oppgi telefonnummeret ditt slik at du kan motta en bekreftelseskode. Koden brukes til å bekrefte at det er du som oppretter kontoen.
4. Les gjennom vilkårene for spill og personvern, og kryss av for at du godtar dem. Uten dette kan ikke kontoen tas i bruk.
5. Send inn dokumentasjon på identitet, for eksempel pass eller førerkort, når du blir bedt om det. Dette er nødvendig for å oppfylle reglene for hvitvasking.
6. Vent på at kontoen blir verifisert, og sjekk e-posten for en lenke eller melding. Følg instruksjonene i meldingen for å fullføre.
7. Logg inn med brukernavn og passord, og kontroller at opplysningene stemmer. Ta kontakt med kundestøtten hvis noe er feil.

Verifiseringen beskytter både deg og spillselskapet mot misbruk. Når den er fullført, kan du sette inn penger og ta ut gevinster uten forsinkelser. Sørg for at navnet på kontoen samsvarer med navnet på dokumentet du sender inn. Har du byttet adresse eller telefonnummer, oppdaterer du profilen din med en gang. Uten oppdaterte opplysninger kan uttak bli stoppet i kontrollen. Ta vare på bekreftelsen du får på e-post, den kan være nyttig senere.

Slik fungerer VIP-nivåene

Lojalitetsprogrammet samler poeng mens du spiller, og poengene avgjør hvilket nivå du havner på. Hvert nivå gir tilgang til flere fordeler enn det forrige.

• Du tjener poeng på spillene du velger, og poengsummen følges i kontoen din. Jo mer du spiller, desto raskere stiger du i nivå.
• Nivåene er delt inn i trinn, og hvert trinn krever en bestemt mengde poeng. Du ser fremgangen din i profilen, slik at du vet hvor nær du er neste nivå.
• På lavere nivåer får du enkle fordeler som personlige tilbud. Disse kan brukes på utvalgte spill og kampanjer.
• Høyere nivåer gir tilgang til egne kampanjer og raskere svar fra kundestøtten. Fordelene varierer mellom nivåene og oppdateres jevnlig.
• Noen nivåer gir bonuspoeng eller free spins som en del av belønningen. Disse krediteres kontoen din automatisk når du kvalifiserer.
• Du kan følge med på poengene dine via www.mariacasino.co.no og se hvilke belønninger som er tilgjengelige for deg. Sjekk siden jevnlig, siden nye tilbud dukker opp.
• Poengene dine kan samles over tid, men noen kampanjer har egne frister. Les vilkårene for hver kampanje slik at du ikke går glipp av en belønning.

VIP-programmet er laget for å belønne spillere som kommer tilbake. Jo høyere nivå, desto flere fordeler får du, men det er viktig å spille innenfor budsjettet ditt. Poengene reflekterer aktiviteten din, ikke hvor mye du har vunnet. Noen belønninger krever at du svarer på en invitasjon eller logger inn i en bestemt periode. Hvis du ikke ser poengene dine, kan det skyldes at spillet du valgte ikke teller mot programmet. Kontakt kundestøtten hvis du mener at poeng mangler.

Slik aktiverer du en bonus

Velkomsttilbudet aktiveres ved at du legger inn en bonuskode i innskuddsfeltet. Uten koden blir ikke tilbudet lagt til kontoen din.

Koden må legges inn før du bekrefter innskuddet, ellers kan du miste tilbudet. Noen ganger ligger bonuskoden i en e-post fra www.mariacasino.co.no, så sjekk innboksen din. Hvis du har flere bonuser, kan de ikke alltid kombineres. Les derfor hvilke spill som teller mot omsetningskravet. Spill med lav uttelling teller ofte mindre enn andre spill. Når bonusen er aktiv, kan du følge med på fremdriften i kontosaldoen. Husk at bonusen kan utløpe hvis du ikke bruker den innen fristen.

Regneeksempel på omsetningskrav

Dette er et rent regneeksempel med runde tall, ikke de faktiske vilkårene hos www.mariacasino.co.no. Eksempelet viser hvordan et omsetningskrav påvirker hvor mye du må spille. Tallene er valgt for å gjøre utregningen enkel.

Tenk deg at du får en bonus på 200 kroner. Omsetningskravet er satt til 10 ganger bonusbeløpet. Da må du spille for 2000 kroner før du kan ta ut gevinster fra bonusen. Dette er kun et eksempel, og faktiske krav kan være annerledes.

Formelen er: bonusbeløp ganger omsetningskravet. I eksempelet blir det 200 ganger 10, som gir 2000. Du kan også regne med innskuddet inkludert, men da blir summen høyere. Sjekk alltid hvilken del av tilbudet kravet gjelder.

Ikke alle spill teller likt. Spill med høy uttelling teller ofte fullt ut, mens andre kan telle mindre. I eksempelet kan du anta at halvparten av spillene teller 50 prosent. Da må du spille dobbelt så mye på de spillene for å nå målet.

Bruk regneeksempelet som en påminnelse om å lese vilkårene før du takker ja til en bonus. Regn ut hvor mye du må spille, og vurder om det passer med budsjettet ditt. Hvis kravet virker for høyt, kan du la bonusen være. Du kan fortsatt spille uten bonus, men da uten de samme fordelene.

Råd når et uttak blir forsinket

Et uttak kan bli forsinket av flere grunner, blant annet manglende verifisering. Følg disse stegene for å finne ut hvorfor og få pengene raskere.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk statusen på uttaket. Noen uttak står som behandlet selv om de ikke er sendt ennå.
2. Se om det ligger en melding fra kundestøtten i innboksen på kontoen. Meldingen kan be om dokumentasjon eller opplysninger.
3. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert og samsvarer med dokumentene. Feil navn eller adresse stopper uttaket.
4. Send inn eventuell manglende dokumentasjon på nytt, og sørg for at bildene er tydelige. Uklare bilder blir ofte avvist.
5. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg. Oppgi saksnummer hvis du har fått ett.
6. Følg opp saken etter noen dager hvis du ikke har fått svar. Svar med referanse til den opprinnelige henvendelsen.
7. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling. Det kan skape forvirring i kontrollen.

De fleste forsinkelser skyldes dokumentkontroll, ikke problemer med selve uttaket. Når dokumentene er godkjent, går behandlingen videre. Ta vare på kvitteringer og skjermbilder av statusen. Hvis du har spilt med en bonus, kan omsetningskravet være årsaken til at uttaket er stoppet. Da må du fullføre omsetningen før pengene kan tas ut.

Rask hjelp ved vanlige problemer

Noen problemer dukker opp igjen, og de fleste kan løses uten å kontakte kundestøtten. Her er de vanligste og hva du gjør.

• Glemt passord: bruk lenken for å tilbakestille passordet, og følg instruksjonene i e-posten. Sjekk søppelposten hvis meldingen ikke kommer.
• Innlogging feiler: kontroller at du bruker riktig brukernavn og at Caps Lock er av. Prøv en annen nettleser hvis problemet vedvarer.
• Bonuskoden virker ikke: sjekk at du har skrevet koden uten mellomrom og at den ikke er utløpt. Koden må legges inn før innskuddet bekreftes.
• Innskuddet er ikke synlig: vent litt og oppdater siden, og sjekk deretter kontoutskriften. Kontakt kundestøtten hvis beløpet er trukket uten å vises på kontoen.
• Spill laster ikke: tøm hurtigbufferen i nettleseren, og prøv igjen. Hvis spillet fortsatt ikke åpner, kan det være midlertidig utilgjengelig.
• Omsetningskravet står stille: sjekk hvilke spill som teller mot kravet. Noen spill teller ikke i det hele tatt, og da øker ikke fremdriften.
• Kontoen er låst: dette skjer ofte etter for mange innloggingsforsøk. Vent litt, og bruk deretter tilbakestilling av passord.

De fleste feil skyldes enkle ting som feil passord eller utløpt kode. Ta deg tid til å sjekke innstillingene før du kontakter kundestøtten. Hvis du bruker mobilen, kan det hjelpe å bytte til en annen nettleser. Noen ganger er problemet midlertidig og løser seg selv etter en stund. Husk at bonusen og omsetningskravet henger sammen, og at feil bruk av bonuskoden kan stoppe fremdriften. Noter hva du har prøvd, slik at kundestøtten raskere kan hjelpe deg.

Spilling i mobilnettleseren

Du trenger ikke laste ned noe for å spille på telefonen. Nettstedet fungerer i nettleseren, og du logger inn på samme måte som på datamaskinen.

Bruk en oppdatert nettleser og sørg for stabil internettforbindelse. Da unngår du at spill og innlogging henger. Du kan legge til en snarvei på hjemskjermen for raskere tilgang.

Hvis du bytter mellom enheter, logger du ut på den ene før du logger inn på den andre. Det hindrer at økten blir avbrutt. Husk at bonuskoden må legges inn på nytt hvis du aktiverer et nytt tilbud.

Skjermen på mobilen er mindre, så zoom inn hvis du er usikker på et felt. Kontroller at du trykker på riktig knapp når du bekrefter innskuddet. Da unngår du feil som kan koste deg bonusen.

Ta en siste sjekk: logg inn, kontroller at kontoen er verifisert, og legg bonuskoden i feltet før du bekrefter innskuddet.