U probeert Sweet Bonanza te spelen, maar uw storting wordt geweigerd en u ziet een foutmelding in het venster. De meest voorkomende oorzaak is dat u een limiet heeft ingesteld die u vergeet.

Storting of uitbetaling geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet kan worden verwerkt, zonder verdere uitleg.

• U heeft zelf een dag-, week- of maandlimiet ingesteld.
• De limiet geldt nog van een eerdere instelling.
• Uw storting overschrijdt het maximum voor uw betaalmethode.
• Uw uitbetaling is hoger dan het limiet dat u koos.
• Er is een tijdelijke blokkade na te veel pogingen.

1. Log in en open het menu ‘Mijn account’ of ‘Limieten’.
2. Bekijk welke limieten actief zijn en voor welke periode.
3. Verlaag uw bedrag tot onder die limiet als u snel wilt spelen.
4. Wilt u een limiet wijzigen, doe dat dan via de instellingen; dat kan alleen tijdelijk.
5. Controleer of uw betaalmethode een eigen maximum kent; die staat in het overzicht.
6. Kies een andere betaalmethode als de eerste niet past.
7. Voor een uitbetaling: controleer of u een uitbetalingslimiet heeft ingesteld.
8. Zet uw verzoek opnieuw klaar met het lagere bedrag.
9. Verwijder geen limiet zonder eerst te overleggen met de klantenservice; dat kan langer duren.
10. Blijft de foutmelding, neem dan contact op met de support, want er kan een blokkade zijn.

Voor extra vrije speelrondes of een test van het spel kunt u Sweet Bonanza spelen raadplegen voor de opties.

Niet kunnen inloggen of account vergrendeld

U ziet een melding dat uw gebruikersnaam of wachtwoord onjuist is, of dat uw account tijdelijk is geblokkeerd.

• U heeft te vaak een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Uw account staat op een ander apparaat ingelogd.
• U gebruikt een verouderde link van een oude browser.
• Er is een beveiligingscontrole na een nieuwe locatie.
• Uw account is geschorst vanwege een openstaande verificatie.

1. Klik op ‘Wachtwoord vergeten’ en volg de stappen.
2. Kies een nieuw wachtwoord met hoofdletters, cijfers en symbolen.
3. Log uit op andere apparaten via de beveiligingsinstellingen.
4. Wis de cache van uw browser of gebruik een andere browser.
5. Probeer na tien minuten opnieuw in te loggen; dat kan de tijdelijke blokkade opheffen.
6. Controleer uw e-mail op een verificatieverzoek; open die mail.
7. Vul de gevraagde gegevens in, zoals uw geboortedatum of het laatste cijfer van uw telefoonnummer.
8. Als 2FA actief is, voer dan de code in die u ontvangt.
9. Lukt dit niet, neem dan contact op met de support en vermeld uw gebruikersnaam.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U ziet dat uw uitbetaling de status ‘in behandeling’ heeft en niet binnen de normale tijd wordt verwerkt.

• Uw uitbetaling wordt handmatig gecontroleerd vanwege een limietwijziging.
• Er is een verificatie van uw identiteit of adres nodig.
• De gekozen betaalmethode heeft een vertraging in het verwerken.
• U heeft kort geleden een bonus geactiveerd die nog actief is.
• Het weekeinde of een feestdag zorgt voor vertraging.

1. Bekijk de status in uw transactieoverzicht.
2. Controleer uw e-mail op een verzoek om documenten.
3. Stuur de gevraagde documenten in; u krijgt daarna uitleg over wat er nodig is.
4. Controleer of uw bonus nog actief is en of u de voorwaarden vervult, zoals een inzetvereiste.
5. Kies voor een uitbetaling naar een methode die eerder werkte, als die beschikbaar is.
6. Vermijd nieuwe limietwijzigingen tijdens een lopende uitbetaling.
7. Wacht tot de aangegeven verwerkingstijd voorbij is; die staat in uw overzicht.
8. Controleer of u een melding heeft over een handmatige controle; die kan extra dagen duren.
9. Neem contact op met de support als de status na die tijd niet verandert.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U ziet dat uw bonus of gratis spins niet in uw account staan nadat u een storting heeft gedaan.

• U heeft de bonuscode niet ingevoerd tijdens de storting.
• U heeft niet aan de minimale storting voldaan.
• De bonus wordt pas na een bevestiging geactiveerd.
• U heeft eerder een bonus gehad die de huidige uitsluit.
• Er is een fout in de toekenning na een technische storing.

1. Bekijk uw transactieoverzicht of de bonus is gekoppeld.
2. Controleer of u de juiste bonuscode heeft gebruikt; die wordt vaak getoond op de promotiepagina.
3. Controleer of uw storting boven het minimumbedrag lag dat bij de bonus hoort.
4. Als de bonus ‘actief’ moet worden, klik dan op de knop ‘Activeer’ in uw account.
5. Speel eerst zonder bonus als u twijfelt; dan raakt u de bonus niet kwijt.
6. Controleer of u al een gratis spins-actie heeft gebruikt; sommige acties gelden per speler.
7. Log uit en opnieuw in om de toekenning te verversen.
8. Sluit de promotiepagina en open die opnieuw om te zien of de bonus zichtbaar wordt.
9. Neem contact op met de support; vermeld uw gebruikersnaam en het tijdstip van uw storting. Zij kunnen de toekenning controleren.

Quick Reference

Onderstaande tabel vat de problemen samen.

De eerste check lost de meeste problemen op zonder dat u contact hoeft op te nemen. Een reset van uw wachtwoord is veilig en duurt kort. Het verlagen van een storting is eenvoudig en direct. Verificatie is altijd nodig na een wijziging van uw gegevens. Controleer altijd uw e-mail in de spam-map; dat overziet men vaak. Tenslotte bewaar uw bonuscode tot na de storting, want u heeft die nodig.

Een praktische tip: stel geen limieten in vlak voordat u speelt; dat voorkomt verwarring en blokkades. Neem eerst de tijd om uw instellingen te bekijken, dan speelt u zorgeloos.