Når du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at Unibet ikke oppfører seg likt, er den vanligste årsaken at en handling fortsatt er under behandling eller at en kontoinnstilling må bekreftes. Unibet no er ikke et uttrykk for at noe er galt med selskapet, men et tegn på at en av disse prosessene har stoppet opp.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket står som «venter» eller «under behandling», og beløpet er ikke synlig på kontoen eller i nettbanken. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet.

• Identitetsverifiseringen er ikke fullført, eller dokumentene er fortsatt til vurdering.
• Du har et aktivt bonus-tilbud med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en annen betalingsmetode enn den du satte inn med.
• Det pågår en ekstra sikkerhetskontroll av kontoen din.
• Uttaket er bestilt i en periode med mange samtidige forespørsler.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om manglende dokumenter.
2. Finn bonusoversikten og sjekk om et tilbud fortsatt er aktivt med uoppfylte vilkår.
3. Avbryt et eventuelt aktivt bonus-tilbud hvis du heller vil ta ut pengene uten omsetningskrav.
4. Kontroller at uttaksmetoden samsvarer med innskuddsmetoden der det er mulig.
5. Se etter en e-post eller varsel i innboksen om at noe må bekreftes.
6. Logg inn på nytt slik at kontosiden viser oppdatert status.
7. Vent ett døgn og sjekk om statusen har endret seg fra «venter» til «behandles».
8. Ta skjermbilde av uttaksoversikten med dato og status, slik at du har dokumentasjon.
9. Unngå å sende flere uttaksforespørsler mens den første fortsatt er under behandling.
10. Bruk kundestøtten i innlogget tilstand, slik at de kan se kontoen din direkte.

Kontakt kundestøtten hvis statusen fortsatt er «venter» etter at alle punktene over er sjekket og du ikke har fått noen melding om hva som mangler.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteindikator eller viser en tom rute. Slik finner du ut hvor problemet sitter.

• Nettleseren har gamle data eller informasjonskapsler som forstyrrer innlastingen.
• Mobilnettet er ustabilt, eller du bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• En blokkering i nettleseren stopper spill leverandørens innhold.
• Telefonens operativsystem eller nettleser er utdatert.
• Spillet har midlertidig driftsstans hos leverandøren.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon før du prøver igjen.
2. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleserens innstillinger.
3. Slå av eventuelle blokkeringer for nettstedet du spiller på.
4. Bytt fra mobildata til Wi-Fi, eller motsatt, og last spillet på nytt.
5. Start telefonen på nytt for å frigjøre minne.
6. Åpne et annet spill for å se om feilen gjelder alle spill eller bare ett.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
8. Hvis ett spill feiler og andre fungerer, er det sannsynligvis leverandørens spill som ikke svarer.
9. Unibet casino login og selve innloggingen kan fungere selv om et spill ikke laster, så du trenger ikke logge ut.

Når du har prøvd de samme stegene i to ulike nettlesere uten at spillet laster, kan du kontakte kundestøtten og beskrive hvilket spill og hvilken feilmelding du ser, slik at de kan undersøke nærmere.

Mange opplever at problemet løses ved å bytte nettleser, men hvis du fortsatt ikke får lastet casino Unibet, bør du ta kontakt med kundestøtten og oppgi hvilket spill og hvilken feilmelding du ser. Unibet app kan kontaktes direkte i innlogget tilstand, slik at de ser kontoen din mens du beskriver feilen.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du skriver inn brukernavn og passord, men får beskjed om at kombinasjonen er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Årsakene er ofte enkle å rette opp.

• Passordet skrives med feil store eller små bokstaver.
• Autofullfør i nettleseren har lagret et gammelt passord.
• For mange forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• To-trinns bekreftelse er slått på, og koden er ikke skrevet inn.
• Kontoen er sperret fordi noe må avklares med kundestøtten.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofullfør.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
4. Velg et nytt passord du ikke har brukt hos Unibet tidligere.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv på nytt etter at sperren har gått ut.
6. Skriv inn koden for to-trinns bekreftelse hvis du har slått det på.
7. Logg inn i en annen nettleser for å utelukke lagrede data.
8. Ikke prøv på nytt mange ganger med feil passord, da forlenges bare låsen.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen du får, slik at du kan vise den til kundestøtten.
10. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis du mistenker at noen andre har prøvd å logge deg inn, eller hvis kontoen er låst uten at du selv har tastet feil passord.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp bilde av legitimasjon eller adressebevis, men statusen blir stående på «til behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godkjennes. Slik kommer du videre.

• Bildet er uskarpt, eller hele dokumentet vises ikke i rammen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som kreves som gyldig dokumentasjon.
• Flere filer er sendt inn, og saksbehandleren må avklare hvilken som gjelder.

1. Ta et nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten refleksjoner.
2. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde av en kopi.
3. Sjekk at navn, fødselsdato og gyldighetsdato er lesbare.
4. Last opp adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
5. Send ett dokument om gangen, slik at det ikke oppstår tvil om hvilken fil som gjelder.
6. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet hvis noe i dokumentet kan misforstås.
7. Vent på svar før du laster opp nye filer, slik at saken ikke starter på nytt.
8. Oppdater kontosiden for å se om statusen har endret seg.
9. Ta vare på kopi av det du sendte inn, med dato.
10. Kontakt kundestøtten hvis du har fått avslag to ganger på samme dokument uten begrunnelse.

Kontakt kundestøtten hvis du ikke får lastet opp filer i det hele tatt, eller hvis du har sendt inn gyldige dokumenter og statusen ikke endrer seg.

En enkel vane som hindrer mange av disse problemene, er å fullføre verifiseringen og bruke samme betalingsmetode for innskudd og uttak fra første gang du spiller.