Ha a játék közben véletlenül rossz gombra kattintott, és a bónusz egyenlege nem frissült, akkor az üzenet „bónusz nem elérhető” lehet. Ennek leggyakoribb oka, hogy a bónusz még nem aktiválódott, vagy a feltételek nem teljesültek.
Bónusz jóváírása nem történt meg
A játékos gyakran látja, hogy a welcome bónusz vagy az ingyenes pörgetések nem jelennek meg a számlán. A online kaszinó no deposit bónusz esetében például a kódot a regisztrációnál kell megadni.
- A bónuszkódot nem a megfelelő mezőben adták meg.
- A bónusz csak a befizetés után aktiválódik.
- A játékos már korábban igénybe vett egy hasonló ajánlatot.
- A feltételek nem teljesültek, például hiányzik a szükséges befizetés.
- Technikai hiba történt a jóváírás során.
- Ellenőrizze, hogy a regisztrációnál megadta-e a bónuszkódot.
- Ha nem, lépjen kapcsolatba az ügyfélszolgálattal, és pótolja a kódot.
- Nézze meg, hogy a bónusz feltételei között szerepel-e a minimális befizetés.
- Ha igen, hajtsa végre a befizetést, és várja meg a jóváírást.
- Ellenőrizze, hogy nem vett-e igénybe más bónuszt ugyanerre a számlára.
- Ha igen, a bónusz csak egyszer érvényesíthető, ezért új ajánlatot kell keresnie.
- Nézze meg, hogy a fogadási feltételek teljesültek-e.
- Ha nem, először teljesítse azokat, és utána kérje a jóváírást.
- Ha a bónusz továbbra sem jelenik meg, indítsa újra a böngészőt, és jelentkezzen be újra.
- Ellenőrizze a fiókja értesítéseit, hátha ott van információ a bónuszról.
- Ha minden feltétel teljesül, és a bónusz mégsem érkezik meg, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a fenti lépések után sem kapja meg a bónuszt, vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, és mellékelje a bónusz igénylésének részleteit.
Az oldal vagy a játékok nem töltenek be mobilon
A játékos azt tapasztalja, hogy a telefon böngészőjében az oldal lassan tölt be, vagy a játékok nem indulnak el. A Verde Casino app helyett a mobil böngésző használata javasolt.
- A böngésző gyorsítótára megtelt.
- Elavult böngészőverzió van a telefonon.
- Instabil internetkapcsolat.
- A telefon operációs rendszere nem támogatott.
- Ideiglenes szerverhiba.
- Törölje a böngésző gyorsítótárát és sütijeit.
- Frissítse a böngészőt a legújabb verzióra.
- Indítsa újra a telefont.
- Kapcsolódjon másik Wi-Fi-hálózatra, vagy használjon mobilnetet.
- Próbálja meg másik böngészővel megnyitni az oldalt.
- Ellenőrizze, hogy a telefon operációs rendszere naprakész-e.
- Ha a játék Flash-alapú, próbáljon másik játékot választani.
- Csökkentse a böngészőben megnyitott lapok számát.
- Ha az oldal továbbra sem tölt be, várjon néhány percet, és próbálja újra.
- Ha a hiba tartós, jelezze az ügyfélszolgálatnak a pontos hibaüzenettel.
Ha a mobil böngészőben más weboldalak is akadoznak, először az internetkapcsolatot érdemes ellenőrizni, és csak utána keresni az ügyfélszolgálatot.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limitek miatt
A játékos azt látja, hogy a tranzakciót a rendszer „limit túllépés” vagy „nem engedélyezett” üzenettel utasítja el. A Verde Casino online kaszinójában a limitek a fiókhoz és a fizetési módhoz kapcsolódnak.
- A befizetés vagy kifizetés összege meghaladja a fiókra vonatkozó limitet.
- A választott fizetési módnak alacsonyabb a limitje.
- A fiók még nem teljesen ellenőrzött (KYC).
- A játékos több tranzakciót kísérelt meg rövid időn belül.
- A bónusz feltételei korlátozzák a kifizetést.
- Nézze meg a fiókja beállításai között a tranzakciós limiteket.
- Ha az összeg meghaladja a limitet, ossza fel több kisebb tranzakcióra.
- Ellenőrizze, hogy a választott fizetési mód elérhető-e az Ön számára.
- Ha nem, válasszon másik fizetési módot.
- Fejezze be a KYC-folyamatot a fiókja ellenőrzéséhez.
- Töltse fel a szükséges dokumentumokat a fiókbeállításokban.
- Ha bónusszal játszott, nézze meg a fogadási feltételeket.
- Ha a bónusz még nem teljesült, előbb fejezze be a fogadást.
- Várjon egy kicsit, és próbálja újra a tranzakciót.
- Ha a hiba továbbra is fennáll, ellenőrizze, hogy nincs-e folyamatban lévő tranzakció.
- Ha minden rendben van, de a tranzakciót elutasítják, forduljon az ügyfélszolgálathoz.
Ha a tranzakciót többszöri próbálkozás után is elutasítják, és a limitek nem indokolják, keresse az ügyfélszolgálatot.
A legtöbb hiba megelőzhető, ha a bónusz igénylése előtt átnézi annak feltételeit, és a mobil böngészőt mindig frissíti.