Pe ecran apare mesajul că documentele trimise nu sunt acceptate, deși le-ai încărcat de mai multe ori. Cauza cea mai frecventă este o poză neclară sau un document expirat, nu o respingere definitivă a contului.

Verificarea identității blocată sau documente respinse

Jucătorul vede în cont starea „în așteptare” sau un mesaj scurt care spune că documentul nu poate fi folosit.

• Fotografia este neclară, tăiată sau are reflexii.
• Documentul este expirat sau nu conține toate colțurile.
• Numele din document nu corespunde cu cel din cont.
• Ai trimis o copie scanată în loc de o fotografie color.
• Datele din profil au fost completate greșit la înregistrare.

1. Fă o fotografie color, la lumină naturală, fără flash.
2. Așază documentul pe o suprafață plană și încadrează toate cele patru colțuri.
3. Verifică dacă numele și prenumele din cont sunt identice cu cele din document.
4. Corectează în profil orice literă greșită înainte de a trimite din nou.
5. Încarcă documentul în secțiunea de verificare, nu prin e-mail.
6. Așteaptă confirmarea în cont înainte de a trimite alte documente.
7. Dacă starea rămâne neschimbată după ce ai urmat pașii, scrie echipei de suport.

Contactează suportul dacă documentul este clar și corect, dar starea nu se schimbă.

Jocuri sau site care nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina se blochează la încărcare sau un joc se oprește brusc, deși internetul funcționează.

• Browserul folosit nu este actualizat.
• Cache-ul și cookie-urile vechi împiedică încărcarea.
• Conexiunea la internet este instabilă.
• Mai multe file sau aplicații rulează în fundal.
• Jocul nu este optimizat pentru ecranul telefonului.

1. Deschide cazino VivaBet în browserul telefonului, nu într-o aplicație separată.
2. Reîncarcă pagina și așteaptă să se încarce complet înainte de a atinge butoanele.
3. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului.
4. Închide filele și aplicațiile care nu îți trebuie în acel moment.
5. Comută pe date mobile sau pe altă rețea Wi-Fi pentru o conexiune stabilă.
6. Încearcă din nou jocul după ce browserul a fost actualizat.

Contactează suportul dacă un singur joc nu se încarcă, dar restul site-ului funcționează.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite neacordate

După înregistrare sau după o acțiune cerută, soldul bonusului rămâne neschimbat.

• Bonusul nu a fost activat din cont.
• Un cod promotional a fost introdus greșit.
• Condițiile de acordare nu sunt îndeplinite.
• Bonusul a fost deja folosit pe același cont.
• Rotirile gratuite vivabet sunt legate de un anumit joc.

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta este marcată ca activă.
2. Compară codul introdus cu cel primit, literă cu literă.
3. Verifică dacă ai îndeplinit acțiunea cerută pentru acordare.
4. Asigură-te că nu ai mai revendicat același bonus pe contul tău.
5. Deschide jocul indicat pentru rotirile gratuite vivabet înainte de a le accesa.
6. Reîncarcă pagina contului după ce ai făcut verificările.
7. Dacă bonusul tot nu apare, notează ora și trimite detaliile echipei de suport.

Contactează suportul dacă toate condițiile sunt îndeplinite și bonusul nu apare în cont.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

La finalizarea unei tranzacții, apare un mesaj care spune că suma depășește limita permisă.

• Suma depășește limita contului.
• Ai atins numărul maxim de tranzacții permise.
• Metoda aleasă are propriile limite.
• Contul nu este complet verificat.
• Retragerea depășește suma disponibilă pentru joc.

1. Deschide secțiunea de limite din cont și compară suma cu valorile afișate.
2. Împarte suma în mai multe tranzacții dacă limita este pe operațiune.
3. Alege o altă metodă de plată care permite suma dorită.
4. Finalizează verificarea identității înainte de a retrage.
5. Verifică dacă suma cerută este disponibilă pentru retragere.
6. Reia tranzacția după ce ai ajustat suma.
7. Dacă mesajul persistă, contactează suportul cu detaliile operațiunii.

Contactează suportul dacă ai respectat limitele afișate și tranzacția este refuzată în continuare.

Referință rapidă

Tabelul de mai jos arată ce să verifici mai întâi pentru fiecare problemă.

Pentru verificare, prima oprire este fotografia documentului, nu numărul de încercări. La jocuri, cache-ul browserului este vinovatul cel mai des întâlnit pe telefon. Bonusurile cer să fie active în cont înainte de a fi folosite. Rotirile gratuite vivabet funcționează doar în jocul pentru care au fost acordate. La tranzacții, limitele din cont sunt cele care decid dacă suma poate trece. Fiecare verificare de mai sus se face din contul tău, fără să fie nevoie de altă persoană.

Cel mai simplu obicei care previne aceste probleme este să îți păstrezi datele din cont identice cu cele din documente și să folosești un singur browser actualizat pe telefon.