Veel spelers denken dat een openstaande opname vanzelf wel goedkomt, maar ondertussen blijft het bedrag buiten hun bereik en blijft het spelerssaldo staan waar het stond. De meest voorkomende oorzaak is dat de controle van het account nog niet is afgerond terwijl de aanvraag al in behandeling is.

Een opname die maar in behandeling blijft

De speler ziet de opname als in behandeling staan, terwijl het geld niet op de betaalrekening aankomt en het saldo in het account niet terugkeert.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond, waardoor de uitbetaling wordt tegengehouden.
• De gegevens van de betaalrekening wijken af van wat er in het account staat.
• Er staat nog een bonus open waaraan nog niet aan de voorwaarden is voldaan.
• De opname is aangevraagd met een betaalmethode die niet op naam van de speler staat.
• De aanvraag is dubbel ingediend, waardoor het systeem beide verzoeken vasthoudt.

1. Open het account en bekijk de status van de opname in het overzicht.
2. Controleer of het bedrag nog van het speelsaldo is afgeschreven of al is gereserveerd.
3. Kijk of er een bericht in het account staat over een ontbrekend document.
4. Vergelijk de naam op de betaalrekening met de naam in het account.
5. Rond eerst een openstaande bonus af of vraag aan dat die wordt verwijderd.
6. Dien geen tweede opnameverzoek in zolang het eerste nog openstaat.
7. Maak een schermafbeelding van de status van de opname.
8. Noteer het tijdstip waarop je de aanvraag hebt gedaan.
9. Controleer of je accountgegevens volledig zijn ingevuld.
10. Zoek in het account naar berichten van de afdeling die betalingen behandelt.
11. Lever ontbrekende documenten aan via de daarvoor bedoelde upload in het account.
12. Herhaal dit niet telkens opnieuw, want dat vertraagt de afhandeling alleen maar.
13. Wacht tot de controle is afgerond voordat je een nieuwe aanvraag doet.
14. Neem contact op met de klantenservice zodra de status niet verandert terwijl je account volledig is geverifieerd.

Neem contact op met de klantenservice wanneer alle gegevens kloppen en de opname toch blijft hangen zonder uitleg in het account.

De bonus of gratis spins die niet verschijnen

De speler heeft de bonus geactiveerd of een code ingevuld, maar ziet geen extra saldo en geen gratis spins in het account.

• De bonus is niet geactiveerd omdat de storting zonder actie is gedaan.
• De spelersaccount is nieuw en de bonus geldt alleen voor spelers die nog geen bonus hebben gehad.
• De code is met een spelfout ingevuld of met hoofdletters die niet worden herkend.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• De bonus verschijnt pas nadat de storting is bevestigd en niet direct na het overmaken.

1. Open het bonusoverzicht in het account en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of de bonus als actief of als verlopen wordt weergegeven.
3. Lees bij de bonus welke storting en welke betaalmethode nodig zijn.
4. Vergelijk de gebruikte code met de code die bij de actie hoort.
5. Controleer of je eerder al een welkomstbonus op dit account hebt gebruikt.
6. Kijk of de storting al is bijgeschreven op het speelsaldo.
7. Maak een schermafbeelding van het bonusoverzicht en van de storting.
8. Vul de code opnieuw in als de bonus nog niet is geactiveerd.
9. Vraag geen tweede bonus aan zolang de eerste nog niet zichtbaar is.
10. Speel niet verder met echt geld als je op de bonus wacht, want dat kan de toekenning in de war sturen.
11. Bewaar de bevestiging van de storting bij de hand.
12. Neem contact op met de klantenservice en noem de code en het tijdstip van storten.
13. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet voor dezelfde actie.
14. Neem contact op met de klantenservice wanneer de bonus zichtbaar had moeten zijn en je aan alle voorwaarden voldoet.

Neem contact op met de klantenservice zodra je kunt aantonen dat je aan de voorwaarden voldeed en de bonus toch uitblijft.

Vastgelopen KYC-controle en afgekeurde documenten

De speler ziet dat de verificatie in behandeling staat of dat een ingediend document is afgekeurd, terwijl het account verder niet vooruitgaat.

• De foto of scan is onscherp, zodat de gegevens niet leesbaar zijn.
• De randen van het document zijn weggesneden of er zit een schaduw over het paspoort of de identiteitskaart.
• Het adres op het bewijsstuk komt niet overeen met het adres in het account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsduur is niet zichtbaar.
• Er is een document ingestuurd dat niet bij de gevraagde controle hoort.

1. Open het verificatieoverzicht in het account en lees welke stap nog openstaat.
2. Bekijk per document waarom het is afgekeurd.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
4. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
5. Controleer of de tekst en de foto scherp genoeg zijn.
6. Stuur het document opnieuw in via de upload in het account.
7. Controleer of je naam en adres in het account exact overeenkomen met het document.
8. Dien geen ander type document in dan gevraagd wordt.
9. Wacht met een nieuwe opname tot de controle is afgerond.
10. Houd bij welke documenten je al hebt ingestuurd, zodat je niets dubbel doet.
11. Neem bij twijfel contact op met de klantenservice via winbetbe.com/nl/ en vraag welk document ontbreekt.
12. Stuur het gevraagde document daarna in één keer compleet op.
13. Maak een schermafbeelding van de afkeuring voor je eigen overzicht.
14. Neem contact op met de klantenservice wanneer een document meerdere keren wordt afgekeurd zonder duidelijke reden.

Neem contact op met de klantenservice zodra je een scherp en compleet document hebt ingestuurd en de status toch niet verandert.

Een storting die van de bank is gegaan maar niet in het account staat

De speler ziet het bedrag van de betaalrekening afgaan, maar het speelsaldo in het account blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg en is nog niet bij het account aangekomen.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op naam van de speler staat.
• De betaalmethode is niet gekoppeld aan het spelersaccount.
• Er is een fout opgetreden bij de bank, waardoor de betaling wordt teruggedraaid.
• Het bedrag is gestort op een oud of ander account dan waarop de speler inlogt.

1. Vernieuw de pagina van het speelsaldo en log opnieuw in.
2. Controleer in het account of de storting als in behandeling wordt getoond.
3. Bekijk de transactiegeschiedenis van het account op datum en bedrag.
4. Controleer of de storting met de juiste betaalmethode is gedaan.
5. Kijk of de rekening op naam van de speler staat.
6. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
7. Maak een schermafbeelding van de transactiegeschiedenis in het account.
8. Controleer of je bent ingelogd op het account waarvoor je hebt gestort.
9. Dien geen tweede storting in om het bedrag te compenseren.
10. Speel niet verder tot het saldo klopt, zodat je niet per ongeluk met een ander bedrag speelt.
11. Noteer het tijdstip van de storting en het bedrag.
12. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide schermafbeeldingen mee.
13. Vraag de bank naar de status van de betaling als het account niets laat zien.
14. Wacht op het antwoord van de klantenservice voordat je opnieuw stort.
15. Neem contact op met de klantenservice wanneer de afschrijving zichtbaar is en het saldo na enige tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de afschrijving kunt aantonen en het account de storting niet toont.

Rond je accountgegevens en verificatie af voordat je voor het eerst stort, dan blijven de meeste opnames en bonussen gewoon doorlopen.