Κοιτάτε το ταμπλό του λογαριασμού σας και η ανάληψη εξακολουθεί να εμφανίζεται ως «σε επεξεργασία». Αυτή η ένδειξη συνήθως σημαίνει ότι η αίτηση βρίσκεται στο στάδιο της επαλήθευσης ή ότι έχει ξεπεραστεί ο αναμενόμενος χρόνος διεκπεραίωσης.

Εκκρεμής Ανάληψη: Πιθανές Αιτίες και Βήματα

Βλέπετε το ποσό στην κατάσταση αναλήψεων, αλλά δεν φτάνει στον λογαριασμό σας. Η αναμονή δημιουργεί ερωτήματα και χρειάζεται συγκεκριμένους ελέγχους.

• Το έγγραφο ταυτοποίησης που στείλατε δεν έχει εγκριθεί ακόμα.
• Η μέθοδος ανάληψης διαφέρει από αυτήν της κατάθεσης.
• Υπάρχουν εκκρεμή στοιχήματα με μπόνους που δεν έχουν ολοκληρωθεί.
• Ο λογαριασμός έχει πολλαπλά αιτήματα ανάληψης σε αναμονή.
• Η τράπεζα ή ο πάροχος πληρωμών καθυστερεί την επεξεργασία.

1. Ελέγξτε την ενότητα «Ιστορικό συναλλαγών» για την ακριβή κατάσταση της ανάληψης.
2. Ανοίξτε το email που σας έστειλε το καζίνο για τυχόν αιτήματα εγγράφων.
3. Στείλτε ξανά την ταυτότητα ή απόδειξη διεύθυνσης, αν ζητήθηκε.
4. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιήσατε την ίδια μέθοδο πληρωμής με την κατάθεση.
5. Δείτε αν υπάρχει ενεργό στοίχημα με απαίτηση στοιχηματισμού μπόνους. Ολοκληρώστε το ή ακυρώστε το μπόνους.
6. Ακυρώστε την ανάληψη και υποβάλετε ξανά, αν έχει περάσει πολύς καιρός.
7. Σκεφτείτε αν το ποσό υπερβαίνει το όριο που ισχύει για εβδομαδιαία ανάληψη.
8. Επικοινωνήστε με την τράπεζά σας για να δείτε αν το ποσό είναι σε αναμονή.
9. Κάντε έλεγχο των στοιχείων του IBAN που δηλώσατε.
10. Αν όλα είναι σωστά, η εκκρεμότητα μπορεί να οφείλεται σε εσωτερικό έλεγχο ρουτίνας.

Για εξειδικευμένη βοήθεια, επικοινωνήστε με την υποστήριξη του https://www.winmasters.mobi/ και αναφέρετε τον αριθμό της αίτησης. Εκεί θα δείτε και την ακριβή ημερομηνία ολοκλήρωσης.

Μπόνους ή Δωρεάν Περιστροφές που δεν Πιστώθηκαν

Βλέπετε το υπόλοιπό σας και το αναμενόμενο μπόνους δεν εμφανίζεται πουθενά. Αυτό συμβαίνει όταν δεν πληρούνται οι όροι ενεργοποίησης.

• Ο κωδικός προσφοράς δεν εισήχθη τη στιγμή της κατάθεσης.
• Το ποσό κατάθεσης ήταν μικρότερο από το ελάχιστο που απαιτείται για το μπόνους.
• Χρησιμοποιήθηκε μέθοδος πληρωμής που αποκλείεται από την προσφορά.
• Ο λογαριασμός είχε ήδη ενεργό μπόνους ή δωρεάν περιστροφές.
• Το παιχνίδι που παίχθηκε δεν μετράει για την ενεργοποίηση.

1. Ελέγξτε το ιστορικό καταθέσεων για να επιβεβαιώσετε την ώρα της κατάθεσης.
2. Αναζητήστε το πεδίο «Κωδικός προσφοράς» στη φόρμα κατάθεσης.
3. Δείτε αν ο κωδικός που βρήκατε ισχύει για την τρέχουσα εβδομάδα.
4. Διαβάστε το email καλωσορίσματος για τυχόν ενέργειες που απαιτούνται.
5. Ανοίξτε τα «Ενεργά μπόνους» για να δείτε αν το μπόνους περιμένει ενεργοποίηση.
6. Παίξτε ένα παιχνίδι που περιλαμβάνεται στους όρους της προσφοράς.
7. Βεβαιωθείτε ότι η μέθοδος κατάθεσης υποστηρίζει την προσφορά.
8. Αν έχετε ήδη μπόνους, ολοκληρώστε το πρώτο πριν ενεργοποιήσετε άλλο.
9. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αναφέροντας τον κωδικό που χρησιμοποιήσατε.
10. Ζητήστε να ελεγχθεί αν η προσφορά καταχωρήθηκε σωστά.

Αν το πρόβλημα παραμένει, επικοινωνήστε με το τμήμα εξυπηρέτησης μετά από κάθε ενέργεια που κάνετε.

Κατάθεση που Έφυγε από την Τράπεζα αλλά δεν Εμφανίζεται

Βλέπετε τη χρέωση στην κίνηση της τράπεζάς σας, αλλά το υπόλοιπο του καζίνο δεν αυξήθηκε. Αυτό συμβαίνει συχνά λόγω καθυστέρησης του ενδιάμεσου παρόχου.

• Η τράπεζα επεξεργάστηκε τη συναλλαγή με καθυστέρηση.
• Ο πάροχος πληρωμών έχει τεχνικό πρόβλημα.
• Η κατάθεση έγινε ενώ το σύστημα του καζίνο ήταν σε συντήρηση.
• Χρησιμοποιήσατε μέθοδο που δεν έχει άμεση πίστωση.
• Υπάρχει λάθος στον αριθμό λογαριασμού ή στο αναγνωριστικό συναλλαγής.

1. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με τον κωδικό συναλλαγής.
2. Ελέγξτε την ενότητα «Καταθέσεις» για να δείτε αν η πίστωση είναι σε εκκρεμότητα.
3. Περιμένετε τουλάχιστον μία ώρα πριν προβείτε σε ενέργεια.
4. Ανανεώστε τη σελίδα και συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας.
5. Βεβαιωθείτε ότι η τράπεζα δεν έχει δεσμεύσει το ποσό ως «εκκρεμές».
6. Επικοινωνήστε με τον πάροχο πληρωμών σας για την κατάσταση της συναλλαγής.
7. Στείλτε το αποδεικτικό στην υποστήριξη μέσω της φόρμας επικοινωνίας.
8. Αναφέρετε την ημερομηνία, το ποσό και τη μέθοδο που χρησιμοποιήσατε.
9. Ζητήστε να γίνει χειροκίνητος συμβιβασμός του ποσού.
10. Αν δεν λυθεί εντός εύλογου χρόνου, ενημερώστε την υποστήριξη εκ νέου.

Για καταθέσεις που δεν πιστώνονται, η επικοινωνία με την υποστήριξη είναι το μόνο άμεσο βήμα.

Αδυναμία Σύνδεσης ή Κλειδωμένος Λογαριασμός

Βλέπετε το μήνυμα «λάθος κωδικός» ή «ο λογαριασμός είναι κλειδωμένος» μετά από πολλές προσπάθειες. Αυτό συμβαίνει λόγω πολλαπλών αποτυχημένων εισόδων ή λήξης του κωδικού.

• Εισαγάγατε λάθος κωδικό περισσότερες από πέντε φορές.
• Το πληκτρολόγιο είχε ενεργό Caps Lock.
• Ο λογαριασμός έχει ενεργό έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων.
• Η σύνδεση γίνεται από διαφορετική συσκευή ή τοποθεσία.
• Ο λογαριασμός τέθηκε σε αναστολή για λόγους ασφαλείας.
1. Ελέγξτε αν το email σας έχει μήνυμα για προσωρινό κλείδωμα.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξέχασα τον κωδικό» για επαναφορά.
3. Βεβαιωθείτε ότι το email που πληκτρολογείτε είναι αυτό με το οποίο εγγραφήκατε.
4. Ελέγξτε αν ο σύνδεσμος επαναφοράς έληξε και ζητήστε νέο.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από άλλο πρόγραμμα περιήγησης.
6. Απενεργοποιήστε το VPN ή την υπηρεσία απόκρυψης IP, αν χρησιμοποιείτε.
7. Αν έχετε 2FA, επιβεβαιώστε ότι ο κωδικός από την εφαρμογή είναι ο τρέχων.
8. Καθαρίστε τα cookies και την προσωρινή μνήμη του προγράμματος περιήγησης.
9. Συνδεθείτε μέσω του winmasters ελλαδα επίσημου ιστότοπου, όχι μέσω αποθηκευμένου συνδέσμου.
10. Περιμένετε όσο διαρκεί το κλείδωμα, αν υπάρχει χρονικός περιορισμός.
11. Αν το πρόβλημα συνεχίζεται, επικοινωνήστε με την υποστήριξη για επαλήθευση ταυτότητας.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μετά από κάθε αποτυχημένη ενέργεια, για να αποφύγετε περαιτέρω κλείδωμα.

Η πιο σημαντική συνήθεια για να αποφύγετε όλα αυτά είναι να ελέγχετε πάντα τα στοιχεία σας πριν από κάθε συναλλαγή. Δηλαδή, να επιβεβαιώνετε τον κωδικό προσφοράς, την ταυτότητά σας και τη σύνδεσή σας με ασφαλές δίκτυο.