Ai închis brusc browserul în mijlocul unei runde, iar la revenire jocul se încarcă la nesfârșit sau pagina rămâne albă. Cel mai des, cauza este o sesiune veche păstrată în memoria telefonului, care intră în conflict cu cea nouă.

Jocurile nu se încarcă sau pagina rămâne albă pe telefon

Pe ecran apare un chenar gol, un cerc care se învârte la infinit sau un mesaj de eroare la deschiderea unui joc.

• Browserul păstrează date vechi ale sesiunii anterioare.
• Conexiunea mobilă este instabilă sau se schimbă între rețele.
• Prea multe file și aplicații deschise consumă memoria telefonului.
• O versiune veche a browserului nu acceptă conținutul jocurilor.
• Un blocant de reclame sau o extensie interferează cu încărcarea.

1. Închide complet fila cu jocul și deschide-o din nou din meniu.
2. Golește cache-ul și cookie-urile din setările browserului pentru acel site.
3. Reconectează-te la cont folosind datele tale obișnuite.
4. Trece de pe date mobile pe Wi-Fi și încearcă din nou jocul.
5. Închide aplicațiile care rulează în fundal și eliberează memoria.
6. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
7. Dezactivează temporar blocantul de reclame și extensiile active.
8. Deschide jocul într-o filă nouă, fără alte pagini în paralel.
9. Încearcă un alt browser de pe același telefon.
10. Re pornește telefonul și repetă pașii de la început.

Scrie echipei de suport dacă pagina rămâne goală după toți acești pași, pe același telefon și în același browser.

Retragerea apare în așteptare mai mult decât te așteptai

Cererea de retragere stă pe loc în lista de tranzacții, iar suma nu ajunge în contul tău.

• Contul nu are încă toate datele personale completate.
• Cererea a fost trimisă fără ca bonusul activ să fie încheiat.
• Mai există o retragere în curs, iar cererile se procesează pe rând.
• Suma cerută depășește partea disponibilă din sold.
• Un pas de securitate pentru cont nu a fost finalizat.

1. Deschide istoricul tranzacțiilor și notează starea exactă a cererii.
2. Compară suma cerută cu soldul disponibil afișat în cont.
3. Completează datele personale lipsă din profilul contului.
4. Închide eventualele runde de bonus înainte de o nouă cerere.
5. Așteaptă finalizarea cererii anterioare dacă mai există una în curs.
6. Verifică dacă ai confirmat adresa de e-mail și numărul de telefon.
7. Anulează cererea blocată și trimite una nouă, cu aceeași sumă.
8. Notează numărul cererii, suma și data trimiterii ei.
9. Pregătește o poză cu documentul cerut pentru verificarea contului.
10. Reia procedura de pe https://winmasters.com.ro doar după ce ai toate datele la îndemână.
11. Păstrează confirmarea primită, ca să o poți trimite echipei de suport.

Contactează suportul dacă cererea rămâne în așteptare după ce ai parcurs toți pașii și ai trimis documentele solicitate.

Bonusul de bun venit sau rundele gratuite nu au fost creditate

Soldul de bonus rămâne neschimbat și rundele gratuite nu apar în lista de jocuri.

• Bonusul nu a fost activat din zona de promoții a contului.
• Depunerea s-a făcut fără codul de promoție cerut.
• Contul are deja un alt bonus activ, iar al doilea nu se adaugă.
• Rundele gratuite sunt legate de un anumit joc, nu de toate jocurile.
• Unele promoții se acordă doar după confirmarea profilului.

1. Deschide secțiunea de bonusuri și vezi dacă oferta apare ca activă.
2. Compară suma depusă cu suma minimă cerută de promoție.
3. Introdu din nou codul bonus winmasters dacă ai omis acest pas.
4. Verifică dacă un alt bonus este deja în derulare pe cont.
5. Închide bonusul vechi dacă regulile promoției permit acest lucru.
6. Caută rundele gratuite în jocul anunțat de promoție, nu în catalogul general.
7. Reîncarcă pagina contului și deconectează-te, apoi autentifică-te din nou.
8. Confirmă adresa de e-mail și numărul de telefon din profil.
9. Fă o captură cu oferta afișată înainte de a scrie echipei de suport.
10. Notează codul folosit și suma depunerii pentru clarificare.

Scrie suportului dacă bonusul nu apare nici după ce oferta a fost activată și toate condițiile ei sunt îndeplinite.

Nu te poți autentifica sau contul s-a blocat după încercări eșuate

La conectare primești un mesaj de parolă greșită, iar contul se blochează temporar.

• Parola a fost introdusă greșit de mai multe ori la rând.
• Tastatura telefonului adaugă spații sau litere mari neintenționate.
• Autentificarea automată folosește o parolă veche salvată în browser.
• Adresa de e-mail este scrisă cu o greșeală mică.
• Un pas de securitate suplimentar nu a fost confirmat la conectare.

1. Oprește încercările repetate și lasă o pauză scurtă.
2. Șterge parola salvată de browser și scrie-o manual, o singură dată.
3. Verifică literele mari, spațiile și diacriticele din parolă.
4. Folosește opțiunea de recuperare a parolei din pagina de conectare.
5. Deschide linkul primit pe e-mail și stabilește o parolă nouă.
6. Reconectează-te într-o fereastră privată a browserului.
7. Verifică dacă adresa de e-mail din câmpul de conectare este cea corectă.
8. Confirmă pasul de securitate cerut de cont, dacă apare pe ecran.
9. Notează mesajul exact afișat la conectare, cu tot cu ora încercării.
10. Pregătește documentul de identitate pentru verificarea contului.

Contactează suportul dacă mesajul de blocare reapare imediat după resetarea parolei sau dacă nu primești e-mailul de recuperare.

Închide sesiunea prin butonul de deconectare la finalul fiecărei vizite și nu lăsa jocul deschis în fila din fundal. Astfel eviți sesiunile vechi care blochează jocurile, cererile de retragere duplicate și erorile la conectare.