Kun siirryt aiemmalta kasinoltasi Winzille, huomaat usein, että pelit eivät avaudu puhelimen selaimessa samalla tavalla kuin ennen. Yleisin syy on selaimen välimuistiin jäänyt vanha istunto tai puutteellinen mobiiliyhteys.

Pelit ja sivusto eivät lataudu puhelimella

Näet tyhjän ruudun tai pelilatauksen, joka jää ikuisesti kiertämään.

• Selaimen välimuisti on täynnä vanhaa dataa.
• Verkkoyhteys on hidas tai epävakaa.
• Selainversio on vanhentunut.
• Mainonnan esto estää pelin komponentit.
• Useita välilehtiä on auki yhtä aikaa.

1. Sulje kaikki muut välilehdet ja avaa Winz Casino uudelleen puhelimen selaimessa.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
3. Käynnistä puhelin uudelleen.
4. Vaihda Wi-Fi-verkosta mobiilidataan.
5. Päivitä selain uusimpaan versioon.
6. Poista mainonnan esto käytöstä kyseisellä sivustolla.
7. Avaa peli suoraan pelivalikosta, älä linkin kautta.
8. Kokeile toista selainta, esimerkiksi Chromea tai Safaria.
9. Varmista, että puhelimen käyttöjärjestelmä on ajan tasalla.
10. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään.
11. Odota hetki ja yritä ladata peli uudelleen.
12. Testaa toisella laitteella, toimiiko peli siellä.
13. Ota yhteyttä tukeen, jos mikään ei auta.

Jos pelit eivät lataudu millään selaimella, ota yhteyttä asiakastukeen ja kerro, mitä näet ruudulla.

Kotiutus on ollut käsittelyssä odotettua pidempään

Näet tilassa “käsittelyssä” merkinnän, joka ei etene moneen päivään.

• KYC-tarkistus on kesken.
• Kotiutuspyyntö on tehty viikonloppuna.
• Bonuksen kierrätys on vielä kesken.
• Maksutapa vaatii vahvistuksen.
• Pyyntö on jäänyt jonoon ruuhkautumisen vuoksi.

1. Tarkista bonusehdot ja varmista, että kierrätys on täyttynyt.
2. Katso, onko KYC-tarkistus merkitty valmiiksi.
3. Varmista, että olet pelannut vain sallituilla peleillä.
4. Poista mahdollinen aktiivinen bonus ennen kotiutusta.
5. Valitse maksutapa, joka on vahvistettu tililläsi.
6. Varmista, ettei tililläsi ole keskeneräisiä talletuksia.
7. Ota yhteyttä tukeen ja kysy pyynnön tilaa.
8. Toimita pyydetyt lisätiedot heti.
9. Vältä uusien kotiutuspyyntöjen tekemistä jonon aikana.
10. Seuraa sähköpostia ja tekstiviestejä vahvistuksia varten.
11. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään nähdäksesi päivittyneen tilan.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos pyyntö ei ole edennyt lainkaan.

Jos kotiutus ei ole edennyt lainkaan seitsemään päivään, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä selvitys.

KYC-tarkistus jumissa tai asiakirjat hylätty

Näet ilmoituksen, että henkilöllisyytesi vahvistus on kesken tai asiakirjasi on hylätty.

• Asiakirjan kuva on epäselvä tai leikattu.
• Nimi ei täsmää täysin rekisteröityihin tietoihin.
• Asiakirja on vanhentunut.
• Kuva on otettu heijastavalta pinnalta.
• Olet lähettänyt väärän tyyppisen asiakirjan.

1. Ota uusi kuva alkuperäisestä asiakirjasta hyvässä valossa.
2. Varmista, että kaikki kulmat ja tekstit näkyvät kuvassa.
3. Tarkista, että nimesi on kirjoitettu täsmälleen kuten asiakirjassa.
4. Lähetä kuva uudelleen pyydetyssä muodossa.
5. Odota vahvistusviestiä sähköpostiisi.
6. Kirjaudu www.winzcasino.fi ja tarkista tilisi tila.
7. Jos asiakirja hylättiin, lue hylkäyksen syy ja korjaa se.
8. Varmista, ettei kuvassa ole heijastuksia tai sormenjälkiä.
9. Tallenna kuva tiedostona, älä kuvakaappauksena.
10. Lähetä tarvittaessa toinen asiakirja, esimerkiksi ajokortti.
11. Älä lähetä uusia kuvia ennen kuin olet saanut vastauksen.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos et ole saanut vastausta moneen päivään.
13. Pyydä tuelta tarkat ohjeet kuvan ottamiseen.

Jos asiakirjat on hylätty useasti ilman selvää syytä, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä tarkemmat ohjeet.

Kirjautuminen ei onnistu tai tili on lukittu

Näet virheilmoituksen väärästä salasanasta tai ilmoituksen, että tili on lukittu.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai Caps Lock on päällä.
• Olet yrittänyt kirjautua liian monta kertaa peräkkäin.
• Käytät vanhentunutta salasanaa toisesta palvelusta.
• Selaimen automaattinen täyttö syöttää väärät tiedot.
• Tilisi on väliaikaisesti lukittu turvallisuussyistä.

1. Kirjoita käyttäjätunnus ja salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
2. Varmista, ettei Caps Lock ole päällä.
3. Kokeile salasanan palautusta sähköpostiosoitteellasi.
4. Tarkista roskapostikansio, jos palautusviesti ei saavu.
5. Aseta uusi salasana, joka eroaa aiemmista.
6. Kirjaudu sisään puhelimen selaimessa, ei sovelluksella.
7. Poista selaimen tallentamat salasanat ja syötä ne uudelleen.
8. Kokeile toista selainta tai yksityistä tilaa.
9. Odota hetki, jos tili on lukittu yritysten vuoksi.
10. Älä yritä kirjautua uudelleen ennen kuin olet saanut ohjeet.
11. Ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä tilin avaamista.
12. Kerro tukipyynnössä, mitä virheilmoitusta näet.

Jos et voi kirjautua sisään edes salasanan palautuksen jälkeen, ota yhteyttä asiakastukeen ja pyydä tilisi tarkistamista.

Pidä salasanasi tallessa erillisessä paikassa ja kirjaudu aina puhelimen selaimella samasta laitteesta, niin vältät useimmat kirjautumis- ja latausongelmat.