Reggel, a buszon előveszed a telefont, belépsz a fiókodba, és az üdvözlő bónusz összege helyett nullát látsz a kasszánál. Az esetek nagy részében nem veszett el semmi: a jóváírás feltétele még nem teljesült, vagy a rendszer a befizetés pillanatában nem tudta párosítani a tranzakciót a fiókoddal.

Az üdvözlő bónusz és az ingyenes pörgetések nem jelentek meg a számlán

A játékos azt látja, hogy a befizetés után a bónuszegyenleg változatlan, az ingyenes pörgetések pedig sehol nem jelennek meg.

• A befizetés nem érte el a bónusz aktiválásához szükséges összeget.
• A bónusz kódja nem került be a befizetési űrlap megfelelő mezőjébe.
• Korábban már igénybe vetted az üdvözlő csomagot, és a rendszer ezért nem adja újra.
• A befizetés egy másik fizetési csatornán keresztül érkezett, mint amit a bónusz feltételei elfogadnak.
• A bónusz jóváírása még folyamatban van, mert a rendszer a tranzakció visszaigazolására vár.

1. Nyisd meg a fiókod bónuszok részét, és nézd meg, szerepel-e ott az igényelt ajánlat.
2. Ellenőrizd a bónuszegyenleget és a játékegyenleget külön, mert a kettő nem ugyanaz.
3. Ha a bónusz kódot kellett megadni, nézd meg a befizetési előzményekben, hogy valóban bekerült-e.
4. Nyisd meg a játékok listáját, és keresd meg azt a játékot, amelyre az ingyenes pörgetések vonatkoznak.
5. Indítsd el a játékot, és nézd meg, hogy a pörgetések száma a játékon belül jelenik-e meg.
6. A Rabona Casino hivatalos oldal hivatalos oldalán a fiókodban mindig ugyanazzal az e-mail-címmel jelentkezz be, amellyel regisztráltál.
7. Ha több fiókot is használtál, az üdvözlő ajánlat csak az első regisztrációnál érvényes.
8. Nézd meg a befizetés állapotát, mert egy függőben lévő tranzakció blokkolhatja a jóváírást.
9. Ha a befizetés jóváírása megtörtént, de a bónusz továbbra sem látszik, vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a befizetés megjelent a játékegyenlegen, a bónusz mégsem érkezett meg.

Az azonosítás ellenőrzése elakadt, vagy a feltöltött dokumentumokat elutasították

A játékos azt látja, hogy a fiók állapota ellenőrzés alatt áll, a feltöltött irat pedig elutasított státuszban marad.

• A feltöltött kép homályos, levágott vagy csillog a fény miatt.
• A dokumentum lejárt, vagy a rajta szereplő adatok nem egyeznek a regisztrációval.
• A személyi igazolvány mindkét oldala nem került feltöltésre.
• A fájl formátuma vagy mérete nem felel meg az űrlap elvárásainak.
• A lakcímigazolás régebbi, mint amit a fiók elfogad.

1. Nyisd meg a fiók ellenőrzési részét, és olvasd el az elutasítás okát.
2. Fényképezd újra az iratot természetes fényben, teljes terjedelmében.
3. Ellenőrizd, hogy a név, a születési dátum és a lakcím betűről betűre egyezik a regisztrációddal.
4. Töltsd fel a személyazonosító okmány mindkét oldalát külön képként.
5. Ha lakcímigazolást kérnek, olyan iratot válassz, amelyen a neved és a címed együtt szerepel.
6. A feltöltés után ne indíts új kérelmet, mert azzal csak újra a sor végére kerülsz.
7. Nézd meg a fiók értesítéseit, mert az elutasítás indoka ott is megjelenik.
8. Ha a kép éles, de a rendszer mégsem fogadja el, próbáld másik fájlformátumban feltölteni.
9. Ellenőrizd, hogy a fiókban megadott név nem tartalmaz-e ékezet nélküli vagy elírt változatot.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentumok élesek és egyeznek, az ellenőrzés mégis napok óta változatlan.

A befizetés elhagyta a bankot, de nem jelenik meg a játékegyenlegen

A játékos azt látja, hogy a banki alkalmazásban már levonódott az összeg, a kasszánál viszont nem nőtt a játékegyenleg.

• A banki átutalás még feldolgozás alatt van, és nem érkezett meg a rendszerhez.
• A befizetésnél megadott adatok nem egyeznek a fiók adataival.
• A tranzakció egy köztes szolgáltatónál akadt el.
• A befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik, mert a böngészőben másik bejelentkezés maradt.
• A rendszer a befizetést biztonsági ellenőrzés miatt visszatartja.

1. Nézd meg a kassza előzményeit, és keresd meg a kérdéses tranzakciót.
2. Ellenőrizd a tranzakció állapotát, mert a függőben lévő befizetés még nem számít jóváírtnak.
3. Hasonlítsd össze a befizetésnél használt nevet és számlaadatokat a fiók adataival.
4. Jelentkezz ki, majd lépj be újra, hogy biztosan a saját fiókodat lásd.
5. Nézd meg a banki alkalmazásban a tranzakció részleteit, és keresd a hivatkozási számot.
6. Ha az átutalás még feldolgozás alatt van, adj neki időt a banki oldalon.
7. Nyisd meg a kassza előzményeit, és ellenőrizd, hogy nem duplázódott-e a kérelem.
8. Amennyiben a banki terhelés megtörtént, készíts képernyőképet a tranzakcióról.
9. Ha a befizetés a kassza előzményeiben sem szerepel, írj az ügyfélszolgálatnak a hivatkozási számmal.

Vedd fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha a banki terhelés megtörtént, a kassza pedig napok óta nem mutatja a befizetést.

Nem sikerül bejelentkezni, vagy a fiók zárolódott a hibás kísérletek után

A játékos azt látja, hogy a belépés hibás jelszót jelez, majd egy idő után a fiók zárolt állapotba kerül.

• A jelszó véletlenül nagybetűvel vagy szóközzel került beírásra.
• A böngésző egy régi jelszót tárolt el.
• Több egymást követő hibás próbálkozás biztonsági zárolást indított el.
• A fiók e-mail-címe eltér attól, amit beírász.
• Nyilvános hálózaton vagy megosztott eszközön próbálsz belépni.

1. Írd be kézzel az e-mail-címet, és ügyelj a szóközökre.
2. Kapcsold ki az automatikus jelszókitöltést a böngészőben.
3. Használd a jelszó-emlékeztetőt, ha nem emlékszel a pontos jelszóra.
4. Nyisd meg a levelezésedet, és keresd meg a jelszó-visszaállító üzenetet.
5. Állíts be új jelszót, és utána azonnal próbálj belépni.
6. Ha a fiók zárolt, ne próbálkozz tovább, mert az újabb kísérletek meghosszabbítják a zárolást.
7. Ellenőrizd, hogy a fiókodon nincs-e bekapcsolva egy másik eszközön futó munkamenet, mert az ütközést okozhat.
8. Ha a jelszó-visszaállítás után sem sikerül a belépés, jelezd az ügyfélszolgálatnak.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a jelszó-visszaállítás megtörtént, a belépés mégis hibát jelez.

Egyetlen szokás előzi meg a legtöbb ilyen hibát: mindig ugyanazzal az e-mail-címmel és ugyanazon az eszközön intézd a befizetést és a bónusz igénylését, és a művelet után ne lépj ki azonnal, amíg a kassza vissza nem igazolja a tranzakciót.