O ecrã mostra o saldo igual ao de antes, mesmo depois de o banco confirmar a saída do dinheiro, e a causa mais comum é o depósito ter ficado retido entre o banco e o casino. A falha de login surge quase sempre de credenciais digitadas de forma errada ou de uma sessão antiga ainda ativa no navegador.

Acesso à conta e bloqueio após tentativas falhadas

O jogador introduz os dados e recebe uma mensagem de erro ou descobre que a conta está bloqueada temporariamente. As causas habituais são estas:

• Palavra-passe escrita com maiúsculas, espaços ou acentos a mais.
• Sessão antiga ainda aberta noutro separador ou dispositivo.
• Várias tentativas seguidas com os mesmos dados errados.
• Endereço de email associado à conta escrito de forma diferente.
• Campos preenchidos automaticamente pelo navegador com dados desatualizados.

Para recuperar o acesso, siga estes passos:

1. Feche todos os separadores do casino e volte a abrir apenas um.
2. Escreva o email e a palavra-passe à mão, sem autocompletar.
3. Confirme que o teclado não está em maiúsculas nem em outro idioma.
4. Use a opção de recuperação de palavra-passe no ecrã de entrada.
5. Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
6. Se receber um código por email, introduza-o sem espaços.
7. Ative o 2FA nas definições de segurança da conta.
8. Termine a sessão em todos os dispositivos antes de entrar de novo.
9. Evite repetir tentativas seguidas com os mesmos dados.
10. Abra o casino solverde online num navegador atualizado.
11. Desative temporariamente extensões que bloqueiam cookies.
12. Guarde a nova palavra-passe num gestor de palavras-passe.
13. Tente o acesso a partir de outro dispositivo se o erro continuar.

Contacte o suporte quando o bloqueio persistir depois da recuperação de palavra-passe ou quando não receber o código de confirmação.

Depósito debitado no banco sem entrada no saldo

O banco mostra o débito, mas a conta do casino continua com o saldo anterior. As causas prováveis são:

• O banco concluiu o débito antes de o casino receber a confirmação.
• O comprovativo de transferência ainda não foi anexado ao depósito.
• O depósito ficou pendente de análise de KYC.
• A referência de pagamento foi introduzida de forma incorreta.
• O depósito foi feito para uma conta que não é a do jogador.

O que fazer, por ordem:

1. Confirme no extrato bancário que o débito está concluído.
2. Guarde o comprovativo com data, valor e referência.
3. Volte ao casino solverde online e abra o histórico de depósitos.
4. Verifique se existe um depósito pendente com o mesmo valor.
5. Se não existir, prepare o comprovativo para envio ao suporte.
6. Confirme que os dados pessoais da conta coincidem com os do banco.
7. Complete qualquer pedido de KYC em falta antes de repetir o depósito.
8. Evite fazer um segundo depósito para compensar o primeiro.
9. No solverdept.net, o histórico de depósitos mostra o estado de cada operação.
10. Anote a referência do depósito pendente para indicar ao suporte.
11. Não apague o comprovativo até o valor aparecer no saldo.
12. Se o valor entrar, confirme o saldo atualizado antes de jogar.
13. Descreva o caso ao suporte com o comprovativo anexado.

Contacte o suporte quando o débito estiver confirmado e o depósito não aparecer no histórico do casino.

Jogos e site que não carregam no telemóvel

O jogador abre o navegador do telemóvel e vê o site incompleto ou um jogo que fica num ecrã de carregamento. As causas mais comuns são:

• Ligação móvel fraca ou instável.
• Cache e cookies acumulados no navegador do telefone.
• Versão antiga do navegador ou do sistema.
• Modo de poupança de dados ativo.
• Janelas ou extensões do navegador a bloquear conteúdos.

Estes passos resolvem a maioria dos casos:

1. Passe da rede móvel para uma ligação Wi-Fi estável.
2. Recarregue a página e espere que o jogo termine de abrir.
3. Limpe a cache e os cookies do navegador do telefone.
4. Atualize o navegador para a versão mais recente.
5. Desative o modo de poupança de dados.
6. Feche os separadores abertos que não está a usar.
7. Desative bloqueadores de conteúdos para o domínio do casino.
8. Experimente outro navegador no mesmo telefone.
9. Reinicie o telefone antes de tentar de novo.
10. Abra um jogo de cada vez, sem várias abas.
11. Confirme que o sistema do telefone tem atualizações pendentes.
12. Teste noutro dispositivo para saber se a falha é do telefone.
13. Registe a mensagem de erro exata que aparece no ecrã.

Contacte o suporte quando o problema ocorrer em vários jogos e em mais do que um dispositivo ligado à mesma rede.

Depósitos e levantamentos recusados por limites

O jogador tenta concluir a operação e recebe um aviso de que o valor não está dentro dos limites permitidos. As razões frequentes são:

• O valor pedido está acima do máximo definido para a conta.
• O valor fica abaixo do mínimo aceite para aquele tipo de operação.
• O limite diário ou mensal da conta já foi atingido.
• O método escolhido tem limites próprios, diferentes dos da conta.
• O nível de verificação da conta ainda não permite valores mais altos.

Para ultrapassar a recusa:

1. Leia o aviso no ecrã e anote o valor indicado como limite.
2. Reduza o valor para uma quantia dentro do intervalo aceite.
3. Divida a operação em valores mais pequenos, se isso for permitido.
4. Experimente outro método disponível na sua conta.
5. Verifique se tem levantamentos pendentes a ocupar o limite.
6. Complete a verificação de identidade para desbloquear níveis superiores.
7. Confirme os dados do titular da conta de destino.
8. Certifique-se de que o levantamento vai para o mesmo método usado no depósito.
9. Evite repetir o pedido várias vezes com o mesmo valor.
10. Registe a mensagem de recusa para mostrar ao suporte.
11. Faça a operação quando o limite diário voltar a estar disponível.
12. Não crie contas adicionais para contornar os limites.
13. Aguarde a confirmação antes de tentar de novo.

Contacte o suporte quando o valor estiver dentro dos limites da conta e a recusa continuar a aparecer.

Antes de cada operação, confirme no histórico e no extrato bancário que o valor anterior já foi concluído; a maior parte destes problemas nasce de uma segunda tentativa feita enquanto a primeira ainda está pendente.