«Innskuddet er trukket fra kontoen, men saldoen hos Spinanga er uendret» er en melding mange spillere møter. Den vanligste årsaken er at overføringen fortsatt behandles mellom banken og betalingsløsningen, eller at beløpet er ført til en annen konto enn den du spiller fra.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen

Spilleren ser en fullført transaksjon i banken, mens saldoen hos Spinanga casino står på samme nivå som før. Beløpet kan være på vei, ført til feil konto eller stoppet av en kontroll.

• Overføringen er registrert hos banken, men er ikke ferdig behandlet hos betalingsløsningen.
• Du har logget inn på en annen konto enn den du opprettet innskuddet fra.
• Innskuddet er gjort fra en betalingskilde som ikke står i samme navn som spillekontoen.
• Beløpet er stoppet i en rutinekontroll fordi kontoopplysningene ikke stemmer.
• Du har skrevet inn feil referanse eller valuta i betalingsvinduet.

1. Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen eller datamaskinen.
2. Oppdater siden og se om saldoen har endret seg.
3. Åpne transaksjonshistorikken og kontroller om innskuddet står som mottatt.
4. Sammenlign kontonummeret i banken med det som er registrert på spillekontoen.
5. Kontroller at navnet på betalingskilden er det samme som på spillekontoen.
6. Se etter om innskuddet er ført til en annen konto du også bruker.
7. Vent til overføringen har fått status som fullført i banken din.
8. Ta skjermbilde av banktransaksjonen med dato og beløp.
9. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos Spinanga.
10. Start en sak hos kundestøtten og legg ved begge bildene.
11. Følg med på svaret og svar raskt hvis de ber om mer dokumentasjon.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis beløpet står som mottatt i historikken, men ikke er synlig på saldoen.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Spilleren kommer ikke forbi innloggingsfeltet, eller får beskjed om at kontoen er låst etter flere feilede forsøk. Feil passord, gammel nettleserdata eller en sperre etter mange forsøk er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Autofyll i nettleseren sender et gammelt passord.
• Kontoen er låst midlertidig etter for mange feilede forsøk.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler som innloggingen trenger.

1. Skriv innloggingsnavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen er den samme som da du opprettet kontoen.
3. Skriv passordet på nytt og se på store og små bokstaver.
4. Bruk passordfeltets vis-funksjon for å kontrollere det du har skrevet.
5. Nullstill passordet via lenken på innloggingssiden hvis du er usikker.
6. Bytt til en oppdatert nettleser på telefonen eller datamaskinen.
7. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
8. Slå av blokkering av informasjonskapsler for siden midlertidig.
9. Prøv innlogging i et privat vindu for å utelukke utvidelser.
10. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter på nytt.
11. Bruk innloggingssiden til Spinanga online hvis du fortsatt ikke kommer inn, og be om hjelp til å låse opp kontoen.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har prøvd på nytt senere, og oppgi e-postadressen du registrerte deg med.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en avvist transaksjon med beskjed om at beløpet ligger utenfor det kontoen tillater. Grensene kan gjelde enkeltbeløp, hvor mye som er satt inn over tid, eller hvor mye som kan tas ut.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd en grense for samlet innskudd over en periode.
• Uttaket overstiger det som er tillatt på kontoen din.
• Spillerens egen innstilte grense for innskudd er nådd.
• Betalingskilden har sin egen grense som ikke er synlig i spillets grensesnitt.

1. Les meldingen som følger den avviste transaksjonen, og noter hvilken grense som nevnes.
2. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis enkeltgrensen er problemet.
3. Sjekk om du selv har satt en innskuddsgrense på kontoen.
4. Se om grensen gjelder over en periode og vent til den er nullstilt.
5. Prøv en annen betalingskilde hvis det er den som setter grensen.
6. Kontroller at valutaen i transaksjonen stemmer med kontoen.
7. Ta ut et mindre beløp hvis uttaket er høyere enn tillatt.
8. Fyll ut eventuell manglende kontoinformasjon før du prøver igjen.
9. Ta skjermbilde av avvisningen med meldingen som vises.
10. Noter hvilket beløp og hvilken metode som ble avvist.
11. Kontakt kundestøtten med bildet og opplysningene hvis grensen ikke gir mening for deg.

Kontakt kundestøtten hvis du mener grensen er satt feil på kontoen din, og be om en forklaring på hvilken grense som gjelder.

Uttak som står som under behandling lenger enn forventet

Spilleren ser at uttaket står som under behandling, men ingenting skjer på kontoen. Kontroll av kontoopplysninger, uavklarte bonusvilkår eller en manuell gjennomgang er typiske årsaker.

• Kontoopplysningene er ikke fullstendig bekreftet.
• Det er uavklarte vilkår knyttet til en bonus du brukte.
• Uttaket er satt i manuell gjennomgang.
• Du har flere uttak som venter samtidig.
• Betalingskilden tar imot beløpet senere enn casinoet sender det.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Kontroller at alle opplysningene om kontoen er fylt ut og bekreftet.
3. Se om du har en aktiv bonus som må være ferdig spilt før uttak.
4. Unngå å sende flere uttak samtidig, siden de kan behandle hver for seg.
5. Vent til statusen endrer seg før du sender en ny forespørsel.
6. Ta skjermbilde av uttaket med status og dato.
7. Noter hvilken metode du valgte for uttaket.
8. Kontroller at metoden for uttak samsvarer med metoden du satte inn med.
9. Se etter meldinger fra kundestøtten i innboksen din og i søppelposten.
10. Svar raskt hvis de ber om dokumentasjon for å fullføre kontrollen.
11. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg og du ikke har fått noen melding.

Kontakt kundestøtten hvis uttaket fortsatt står i samme status etter at du har svart på alle forespørsler.

Hurtigoversikt

Tabellen viser hvilken første sjekk som passer til hvert problem, slik at du slipper å gjenta de samme stegene.

En manglende saldo skyldes oftest at overføringen ikke har nådd frem ennå, ikke at pengene er borte. En låst konto handler som regel om feilede forsøk, og venting løser ofte saken. Avviste transaksjoner peker nesten alltid på en grense du kan lese ut av meldingen. Ved ventende uttak er det kontoopplysningene og bonusvilkårene som bør sjekkes først. Feil i autofyll og gamle passord gir innloggingsproblemer selv når passordet egentlig er riktig. Et skjermbilde av hver transaksjon sparer deg for mange spørsmål når du først kontakter kundestøtten.

Hold kontoopplysningene oppdatert og i samme navn som betalingskilden, så unngår du de fleste forsinkelser og avvisninger.