Če ste prej igrali drugje in tam po prvem nakazilu takoj videli dobrodošlico, tukaj pa je stanje bonusa ostalo enako, tega ne povzroča izgubljen dostop do računa, ampak najpogosteje neizpolnjen ali spregledan pogoj pri aktivaciji bonusa. Enako presenečenje se zgodi, ko se prijava ustavi kljub pravilnemu geslu ali ko nakazilo ne pride na igralni saldo.

Dobrodošli bonus in brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po prijavi vidi, da je stanje bonusa nič, čeprav je opravil nakazilo ali vnesel kodo za brezplačne vrtljaje.

• Bonus ni bil aktiviran pri nakazilu ali je bila koda vnesena po zaključku nakazila.
• Nakazilo je bilo izvedeno z načinom, ki za dobrodošlico ni predviden.
• Na računu že obstaja drug bonus, ki izključuje novega.
• Podatki v profilu se ne ujemajo s podatki na plačilnem sredstvu.
• Ponudba je vezana na prvo nakazilo, ki pa je bilo opravljeno že prej.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus še na voljo za vaš račun.
2. Poglejte, ali je bil ob nakazilu izbran bonus; brez izbire se sredstva naložijo le kot denar.
3. Preverite, ali je koda za brezplačne vrtljaje vnesena v za to predvideno polje.
4. Počakajte, da se nakazilo prikaže na saldu, in šele nato zahtevajte bonus.
5. Preverite, ali imate odprt drug bonus; počakajte, da se zaključi, ali ga zaprite.
6. Primerjajte ime in priimek v profilu s podatki na kartici ali računu.
7. Preverite, ali je dobrodošlica namenjena samo prvemu nakazilu novega igralca.
8. Odprite zgodovino bonusov in poglejte, ali je bil bonus dodeljen in nato preklican.
9. Nato vstopite v svoj profil prek povezave www.bdmbet-si.si in preverite stanje bonusa v pregledu računa.
10. Osvežite stran ali se odjavite in znova prijavite, da se stanje osveži.
11. Če je bonus še vedno nič, zabeležite uro nakazila in ime promocije.
12. Kontaktirajte podporo, ko ste preverili vse našteto in je bonus še vedno odsoten.

Pišite podpori, ko je nakazilo vidno na saldu, bonus pa ni pripisan niti po ponovni prijavi.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po napačnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun začasno zaklenjen.

• Geslo je bilo vneseno z napačno razporeditvijo tipkovnice ali velikimi črkami.
• Uporabljen je bil e-naslov, s katerim račun ni bil odprt.
• Več zaporednih napačnih poskusov je sprožilo začasno zaklepanje.
• Geslo je bilo spremenjeno na drugi napravi in se v brskalniku ni posodobilo.
• Brskalnik na telefonu hrani staro sejo in prijavo zavrača.

1. Preverite, ali tipkate na pravi postavitvi tipkovnice in ali je vključen veliki tisk.
2. Vnesite e-naslov, s katerim ste odprli račun, brez presledkov na začetku ali koncu.
3. Uporabite funkcijo za ponastavitev gesla in sledite povezavi v sporočilu.
4. Preverite tudi mapo z neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
5. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku na telefonu, ne v shranjeni seji.
6. Zaprite zavihke s staro prijavo in odprite naslov znova.
7. Počakajte, da se začasna zaklenitev po več poskusih sprosti, in ne poskušajte vnovič.
8. Gesla ne shranjujte v brskalnik, dokler prijava ne uspe.
9. Če se prijava ustavi na preverjanju identitete, pripravite dokument, ki ga zahteva postopek.
10. Ne odpirajte drugega računa, ker to težavo samo poveča.
11. Zapišite točno besedilo sporočila, ki se prikaže ob neuspešni prijavi.
12. Kontaktirajte podporo, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali je račun zaklenjen brez razlage.

Obrnite se na podporo takoj, ko je račun zaklenjen in ne morete dokončati ponastavitve gesla.

Nakazilo je zapustilo banko, na saldu pa ga ni

Igralec v banki vidi bremenitev, v igralnem računu pa stanje ostane nespremenjeno.

• Nakazilo je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Znesek je bil nakazan na napačen račun ali s podatki, ki se ne ujemajo.
• Nakazilo je bilo zavrnjeno in se vrača na izvorni račun.
• Na igralnem računu je odprt bonus, ki preusmeri sredstva drugam.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni v vašem imenu.

1. Preverite v banki, ali je nakazilo označeno kot izvedeno ali le kot rezervirano.
2. Primerjajte znesek in datum z evidence v igralnem računu.
3. Poglejte, ali je bilo nakazilo izvedeno na podatke, ki jih je prikazal igralni račun.
4. Počakajte, da se morebitna rezervacija v banki spremeni v knjiženo transakcijo.
5. Preverite, ali je ime na plačilnem sredstvu enako imenu v profilu.
6. Odprite zgodovino transakcij in preverite, ali je nakazilo označeno kot zavrnjeno.
7. Če je bilo nakazilo zavrnjeno, počakajte na vrnitev sredstev v banko.
8. Preverite, ali je odprt bonus, ki zadrži prikaz denarja na saldu.
9. Ne ponavljajte nakazila, dokler ne veste, kaj se je zgodilo s prvim.
10. Shranite potrdilo o nakazilu iz banke.
11. V podpori navedite znesek, uro in sklic, ki ga je pokazal igralni račun.
12. Kontaktirajte podporo, ko banka potrdi izvedbo, na saldu pa ni spremembe.

Pišite podpori, ko je nakazilo v banki knjiženo in se stanje na saldu ne spremeni.

Izplačilo ostaja v čakanju dlje, kot pričakujete

Igralec vidi zahtevek za izplačilo v stanju čakanja, denar pa se ne premakne.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Bonusni pogoji še niso izpolnjeni, zato je izplačilo zadržano.
• Način izplačila se ne ujema z načinom, s katerim je bilo opravljeno nakazilo.
• Zahtevek je bil oddan med obdelavo prejšnjega izplačila.
• Podatki o prejemniku se ne ujemajo s profilom.

1. Odprite zahtevek in preverite, ali je označen kot v obdelavi ali kot čakajoč.
2. Poglejte, ali je preverjanje identitete zaključeno in ali so dokumenti sprejeti.
3. Preverite, ali so bonusni pogoji izpolnjeni in ali je bonus zaključen.
4. Primerjajte način izplačila z načinom, ki ste ga uporabili pri nakazilu.
5. Preverite, ali je ime prejemnika enako imenu v profilu.
6. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi, preden oddate novega.
7. Ne odpirajte več enakih zahtevkov, ker to podaljša obdelavo.
8. Shranite številko zahtevka in datum oddaje.
9. Osvežite stran in preverite, ali se je stanje spremenilo.
10. V podpori navedite številko zahtevka in način izplačila.
11. Kontaktirajte podporo, ko je zahtevek v čakanju in se stanje ne spremeni po zaključku preverjanja.

Obrnite se na podporo, ko je preverjanje identitete zaključeno, zahtevek pa še vedno miruje.

Največ tovrstnih težav prepreči isti ukrep: uporabljajte en račun z resničnimi podatki in pred vsakim nakazilom preverite, kateri bonus je izbran.