Näet kirjautumislomakkeessa virheilmoituksen “Väärä käyttäjätunnus tai salasana”, vaikka syötit tietosi oikein. Yleisin syy on näppäimistön automaattinen iso alkukirjain tai tallennettu vanhentunut salasana.

Tervetuliaisbonus ja ilmaiskierrokset eivät näy tilillä

Bonusvahvistus jää puuttumaan ja saldo näyttää tavallista pelitilannetta. Mahdollisia syitä ovat aktivointiehdon puuttuminen, keskeytynyt talletus, väärä pelivalinta, vanhentunut kampanja tai keskeneräinen vahvistus.

• Bonusta ei ole aktivoitu ennen talletusta.
• Talletus on jäänyt kesken tai palautunut.
• Peli ei kuulu kampanjan piiriin.
• Kampanja on ehtinyt päättyä.
• Vahvistus on vielä kesken.

1. Avaa bonusosio ja tarkista, näkyykö kampanja aktiivisena.
2. Varmista, että valitsit bonuksen ennen talletuksen vahvistamista.
3. Katso tilitapahtumista, onko talletus kirjautunut.
4. Jos talletus puuttuu, tee se uudelleen bonuksen ollessa päällä.
5. Valitse peli, joka sisältyy kampanjaan.
6. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään päivittääksesi saldon.
7. Tarkista, ettei sinulla ole toista keskeneräistä bonusta.
8. Odota vahvistuksen valmistumista ennen uutta yritystä.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos bonus ei ilmesty, vaikka ehdot täyttyvät.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet tehnyt talletuksen oikein ja bonusehdot täyttyvät, mutta etusivun tarjous ei silti näy tililläsi.

Pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Peliruutu jää tyhjäksi tai latauspalkki pysähtyy puhelimen selaimessa. Yleisin syy on hidas tai katkeileva verkkoyhteys, mutta myös selaimen välimuisti voi estää sisällön latautumisen.

• Verkkoyhteys on hidas tai katkeilee.
• Selaimen välimuisti on täynnä.
• Selainversio on vanhentunut.
• Mainonnan esto estää pelin komponentit.
• Useita välilehtiä on auki yhtä aikaa.

1. Vaihda Wi-Fi-verkosta matkapuhelinverkkoon ja yritä uudelleen.
2. Sulje muut välilehdet ja sovellukset puhelimesta.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Päivitä selain uusimpaan versioon.
5. Poista mainonnan esto käytöstä kyseisellä sivulla.
6. Kokeile toista selainta puhelimessa.
7. Kirjaudu sisään www.locowin-fi.net -palveluun ja avaa peli uudelleen.
8. Testaa peliä toisella laitteella, jos se ei edelleenkään aukea.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos peli ei lataudu millään selaimella.

Ota yhteyttä tukeen, kun olet kokeillut useita selaimia ja yhteyksiä, mutta pelit eivät silti aukea.

Talletus tai nosto hylätään rajojen vuoksi

Maksusivulla näkyy ilmoitus, että tapahtuma ylittää sallitun rajan. Syynä voi olla tilin oma raja, kampanjan ehto, maksutavan raja tai keskeneräinen vahvistus.

• Tilille on asetettu oma talletus- tai nostoraja.
• Bonus edellyttää tietyn suuruista ensimmäistä talletusta.
• Maksutavan oma raja ylittyy.
• Tilillä on kesken oleva nosto.
• Vahvistus on vielä kesken.

1. Avaa tilin asetukset ja tarkista omat rajasi.
2. Vertaa summaa bonuksen vähimmäisvaatimukseen.
3. Pienennä summaa ja yritä uudelleen.
4. Valitse toinen maksutapa, jos raja estää tapahtuman.
5. Odota, että mahdollinen aiempi nosto on valmis.
6. Varmista, että tilisi vahvistus on loppuun saatettu.
7. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ennen uutta yritystä.
8. Kokeile tapahtumaa uudelleen vasta, kun edellinen on kirjautunut.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos raja tulee vastaan ilman, että asetuksissa on mitään poikkeavaa.

Ota yhteyttä tukeen, kun et löydä asetuksista syytä hylkäykselle ja olet jo kokeillut pienempää summaa.

Sisäänkirjautuminen epäonnistuu tai tili lukittuu

Kirjautumislomake ilmoittaa väärästä salasanasta tai tilin olevan lukittu. Yleisin syy on useita peräkkäisiä väärin menneitä yrityksiä, mutta myös tallennettu vanha salasana voi aiheuttaa saman.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai siinä on ylimääräinen välilyönti.
• Selain täyttää automaattisesti vanhan salasanan.
• Liian monta yritystä on lukinnut tilin väliaikaisesti.
• Käyttäjätunnus on kirjoitettu eri muodossa kuin rekisteröityessä.
• Tili on vahvistamatta.

1. Kirjoita salasana käsin ilman automaattista täyttöä.
2. Tarkista, ettei näppäimistö vaihda kirjainten kokoa.
3. Varmista, että käyttäjätunnus on täsmälleen sama kuin rekisteröityessä.
4. Odota hetki, jos tili on lukittu yritysten vuoksi.
5. Käytä salasanan palautustoimintoa sähköpostiosoitteellasi.
6. Aseta uusi salasana ja kirjaudu sillä sisään.
7. Varmista sähköpostistasi, että tili on vahvistettu.
8. Kirjaudu sisään eri selaimella, jos ongelma jatkuu.
9. Ota yhteyttä tukeen, jos palautuskaan ei avaa tiliä.

Ota yhteyttä tukeen, kun salasanan palautus ei toimi tai tili pysyy lukittuna odottamisen jälkeen.

Quick Reference

Alla oleva taulukko kokoaa yleisimmät ongelmat, niiden tavalliset syyt ja ensimmäisen tarkistuskohteen.

Taulukon ensimmäinen sarake kertoo, mitä ruudulla näkyy. Toinen sarake auttaa tunnistamaan syyn nopeasti. Kolmas sarake kertoo, mistä tarkistus kannattaa aloittaa. Kun löydät ongelmasi rivin, siirry kyseisen osion ohjeisiin. Tarkista aina ensin yksinkertaisin asia, kuten yhteys tai aktiivinen kampanja. Näin vältät turhat yritykset ja saat tapahtuman etenemään nopeammin.

Pidä salasanasi tallessa ja varmista ennen talletusta, että oikea bonus on aktiivinen. Näin suurin osa tämän sivun ongelmista jää syntymättä.